機子邊角磕痕超過4mm被維修部門拒保，顧客認爲蘋果公司“店大欺客”
新買的ipad2使用不到兩個月，按鍵失靈。拿去專門店維修，卻被告知機子邊角磕痕超過4mm，不能保修。昨日，宋女士來電反映此事，蘋果公司不予保修太沒道理。
新買ipad2按鍵失靈
宋女士介紹，今年5月13日，她在華強北順電買了一臺價值2900多元的ipad2平板電腦。據售貨員介紹，電腦保修一年，只要在保修期內出現故障且符合保修條件，都可以拿到專門維修店維修。
宋小姐說，她按說明書規範使用機子。但沒多久，宋小姐發現，機子上退出程序的Home鍵不太靈活，經常需要多次點擊纔會反應。宋小姐一開始認爲，自己第一次使用這款產品，操作方式不正確，所以不能靈活使用。但隨後，該按鍵越來越不靈活，6月25日，無論怎麼點擊都已沒有反應。
磕痕超4mm不予保修
6月27日，宋小姐到位於華強北賽格科技園的蘋果專門維修店。維修店人員認爲故障原因爲是Home鍵失靈，但檢測發現，機子邊角有條5mm的磕痕，按公司規定，磕痕超過4mm的機子，不在保修範圍內。宋女士不服，質疑蘋果公司“店大欺客”，認爲磕痕和按鍵失靈沒有聯繫，不應因此拒絕保修。
昨日，記者聯繫蘋果專門維修店。工作人員表示，宋小姐的ipad2 Home鍵失靈，機身出現磕碰變形，公司是第三方維修點，瞭解詳情需聯繫蘋果公司。記者打蘋果服務熱線，表明採訪意圖後，工作人員表示不能回答記者任何提問，只能提供公司媒體對接部門的聯繫方式。該部門聯繫方式只有一個工作郵箱。
昨日下午，記者向該郵箱發去採訪函，但遲遲沒有迴應。
蘋果客服稱會繼續溝通
隨後，記者自稱宋女士朋友，再次聯繫蘋果全國服務熱線。一賴姓高級軟件工程師向維修店覈實後表示，宋女士的ipad2故障爲Home鍵失靈，不能保修的原因是機身左下角和右下角磕碰變形。ipad機身沒有任何螺絲，不能拆開維修，出現故障只能換機處理，因此，機身出現較嚴重外傷時，不能予以保修。
判別外傷程度是否有衡量標準？該工程人員表示，信息指南中沒有明確規定，但全國維修店都統一將4mm定位分界點，外傷劃痕超過4mm的機子都不符合維修條件。宋小姐的機子，維修人員曾向上級部門申請保修，但沒有通過。
爲什麼機子使用不到兩個月按鍵失靈？該工程人員表示，會將宋小姐的意見反饋給維修鑑定部門調查，同時會繼續爲宋小姐與上級部門溝通，儘量申請保修。
