另類“公關”？
“中藥世家”是否爲“霸王”量身定做
一直宣稱自己是“中藥世家”的“霸王”，日前得到了來自官方的認證。9月3日，廣東省嶺南中藥文化遺產保護工作領導小組在廣州召開新聞發佈會宣佈，霸王(廣州)有限公司被認定爲“中藥世家”。
廣東省嶺南中藥文化遺產保護工作領導小組是廣東省醫藥行業協會聯合省文化廳、省經濟和信息化委員會成立的官方組織，其認定理應具有權威性。然而霸王公司“二(口惡)烷”風波剛剛平息短短1個半月後就急急認定爲“中藥世家”，不禁引發公衆的疑問：“霸王”到底是實至名歸的“中藥世家”，抑或這只是一次獲得政府支持的“危機公關”？
儘管國家食品藥品監督管理局最終檢測判定霸王洗髮水“二(口惡)烷”含量不超標，但對其自封的“中藥世家”、“祖傳祕方”的說法，質疑聲一直未斷。
外界質疑的理由是：陳啓源的父親陳敬芳，曾與人合夥經營一家農藥廠。陳啓源退伍後到華南農業大學搞農藥，後結識在中國科學院華南植物研究所工作的萬玉華，並結爲夫妻，一同開發中藥洗髮水。從陳啓源父子的經歷來看，很難與“中藥世家”相聯繫。
記者瞭解到，廣東省嶺南中藥文化遺產保護工作領導小組正式發文開展“中藥世家”、“食品世家”認定工作，是在“霸王”遭遇“二(口惡)烷”危機之後的8月25日；而短短8天后的9月3日，“霸王”即被認定爲“中藥世家”，從提出申請到審查評審更是僅3—4天。不少人質疑，“中藥世家”的認定是爲霸王公司量身定做，是一次獲得官方支持的“危機公關”。
當天的新聞發佈會上，意欲在會後採訪陳啓源的記者卻尋其不見。據同行的其他記者介紹，獲頒“中藥世家”牌匾後，陳啓源在座位上沒坐上兩分鐘，隨即抄後門離開發佈會現場，並對追趕而來的記者稱“沒什麼好說的”；其妻子、霸王公司CEO萬玉華對記者的提問也笑而不答，只說“要去問他們(評審小組)”。當事人的刻意迴避，更招致質疑重重。
嚴格評選？
“史料調查詳實、有政府和百姓作證”
面對紛至沓來的質疑，廣東省嶺南中藥文化遺產保護工作領導小組辦公室主任、省醫藥行業協會常務副會長兼祕書長張俊修似乎早有準備。他解釋，雖然正式發文開展認定是在8月25日，但動議卻是3月份的事，與“霸王”事件無關。
“7月廣東省委召開十屆七次全會，提出建設‘文化強省’後，我們決定評選‘食品世家’、‘中藥世家’，並於8月25日下發認定辦法的正式通知，這是一個連貫的過程。並不是只對‘霸王’一家，以後還要認定‘臘腸世家’、‘月餅世家’等等。”
張俊修進一步表示，“霸王”的認定工作雖然時間短，卻是有根有據、站得住腳的。“根據‘霸王’提供的資料，專家委員會文史、中藥專家對其歷史文獻、傳承保護資料進行了詳實的調查，再加上羅定當地政府、老百姓的作證，可以說對‘霸王’的認定是以法律爲準繩、以事實爲依據的。”
記者瞭解到，陳啓源的老家在廣東羅定市華石鎮三屋村，評審所依據的文獻資料，主要是羅定地方誌和該村陳氏族譜。如2007年《羅定史志》寫道：“陳啓源的家世淵源可追溯到1500年前的陳朝開國皇帝陳武帝霸先。陳氏後人遷移到羅定後，繼承了陳霸先的一些醫術，行醫者衆，‘中藥世家’的稱號逐漸流傳開來……陳啓源的爺爺陳瓊芝，1930年前後多出外在廣東、廣西等地行醫，並開藥鋪，爲粵西一帶名醫。”
而陳氏族譜記載，至1928年前後，鄉鄰中許多人生頭蝨，陳家人便教人用茶麩、防風、辣蓼、樟木等煲水洗頭，治療頭蝨，由此中藥養髮之風盛行鄉里。對陳啓源父親陳敬芳的介紹提到，“上世紀50年代是羅定圍底紅星製藥廠創始人之一，對中草藥有一定的研究”。
這些，都得到了廣東省嶺南中藥文化遺產保護工作領導小組的確認。張俊修告訴記者，認定主要有4個條件：歷史、傳承、保護和對社會的貢獻，只要企業符合條件，有經過50年以上或直系親屬四代以上傳承，有明確嚴格的傳承譜系等等，都可以來申報。據此認爲，“霸王”符合“中藥世家”認定條件。
意義多大？
金盃銀盃不如老百姓的口碑
“霸王”靠“中藥世家”的名號打出天下，在遭遇低谷後，官方對其“中藥世家”的認定意義有多大？“以前他是自封的，現在是我們確認的，當然就有權威性。”張俊修頗爲自信地說，經過認定後，“霸王”可以在產品上名正言順地打上“中藥世家”標識，而且“只要他公司的控股人不變，‘中藥世家’的頭銜就一直在他身上。”
對這個新光環，不少消費者卻不領情。“現在各種各樣官方、非官方的認定、名號、頭銜這麼多，‘中藥世家’到底有多大的權威性、可信度，我們也搞不清楚。總之一句話，不管什麼樣的金盃、銀盃，都比不上老百姓的口碑。‘霸王’到底怎麼樣，最終還是要消費者判斷、認可。”廣州市民羅小姐看法很務實。
記者走訪一些大型超市發現，霸王洗髮水元氣仍未恢復。在好又多龍口西路店，“霸王”各個系列的產品擺滿了從上到下5層貨架，左右足足兩米長，但週末時間卻仍鮮人問津。“買還是有不少人買的，至少比那個時候(二(口惡)烷事件時)好些了，但你說恢復到之前的水平，實事求是說肯定沒這麼快的。”促銷人員告訴記者。
等了20多分鐘，終於遇到一位中年婦女選購了一款霸王洗髮水。她對記者說，並不知道其被認定爲“中藥世家”的事，買只是基於多年的信任和習慣，“全家人都比較信賴中醫藥，這個牌子用了幾年了，覺得還不錯。”
“你認證它容易，但要讓這種認證有公信力，卻不容易。”廣東省政協常委孟浩認爲，行業協會本來就是行業利益的代言人，爲企業說話無可厚非。關鍵是，這種認證要提高公信力，必須由完全中立的第三方來完成。
“行業協會和政府主管部門的職責，一方面是要維護企業的利益，另一方面也要做好行業監管和自律；除了爲會員講話外，還要對消費者負責。”廣東易春秋律師事務所資深律師王旭陽補充道，認定“霸王”爲“中藥世家”是對企業的正面支持，這種支持本來也沒什麼錯；但與此同時，對社會的負面聲音和公衆的質疑也要給出合理的解釋，否則老百姓恐怕還是不會認可。
