圖爲玉龍雪山景區。 王豔龍 攝
麗江玉龍雪山景區民警：當好遊客“服務員” 五年沒有有效投訴
中新網昆明8月24日電 (王豔龍)“指路、告知美食……雖然是警察，但我們許多工作內容與接待遊客的工作人員一樣。”老民警和毅軍笑言，玉龍山派出所民警是玉龍雪山遊客的“服務員”。
和毅軍，納西族，今年48歲，曾在玉龍縣縣城的黃山派出所工作。五年前，他選擇了到海拔3000多米的玉龍山派出所工作，去年又到了遊客最爲集中的大索道警務亭，服務來自世界各地的遊客。
“一天僅接受遊客詢問就有幾百次，有時候累到話都說不動。”他告訴記者，隨着玉龍雪山遊客不斷增多，他每天一大早就得趕到大索道，維持排隊秩序，讓遊客安心上雪山欣賞美景。有時候，還需上到4600多米的海拔對缺氧的遊客進行救援，化解遊客糾紛。
玉龍雪山是雲南省麗江市境內雪山羣，2007年5月成爲全國首批5A級旅遊景區。今年上半年，進入玉龍雪山的遊客已達150多萬。大批遊客的到來，使遊客之間、遊客與司機、導遊及景區工作人員、轄區居民發生糾紛機率增大。
圖爲上玉龍雪山的遊客。 和毅軍 攝
“假設來一萬，有八千會選擇大索道上下，稍有閃失就可能引發矛盾。”和毅軍說，作爲一名主要面對遊客的民警，他必須謹慎、認真對待每一位遊客，熱心服務，將各種可能出現的問題儘早化解。即使是去調解糾紛時變成雙方的“出氣筒”，也需要忍耐，細心去解決。
白天，面對絡繹不絕的遊客，和毅軍馬不停蹄地忙碌着；入夜，遊客散盡，玉龍雪山變得寧靜而寒冷。碰到值班，和毅軍便會和其他值班同事一起圍着火盆交流服務遊客的心得，看看電視，聊聊天，打發時光。
記者近日拜訪和毅軍所在玉龍山派出所，大白天就需要烤火，偶爾還會覺得有高原反應。但對於和毅軍，這些都習以爲常，只要遊客遊得安全、舒心，他就樂得其所。
“五年來，我知道的對公安投訴只有兩三起，但一次有效投訴都沒有。”和毅軍認爲，工作做得到位，大多遊客還是會感激警察。
和毅軍總結自己的工作要領爲：憑良心做事，認真、熱情。
玉龍山派出所副所長和勁鬆告訴記者，雖然玉龍山派出所管轄着一個村委會、2521人，但派出所並不負責戶籍業務，是一個“景區派出所”。所裏的民警們不但要維護景區遊客安全、秩序等，還會接待那些半夜到訪要求住派出所的人。從年輕到年長的民警，都在認真對待每一位遠道而來的客人的合理訴求。
上半年，玉龍山派出所共處置報警371起，調處各類糾紛27起，公民救助服務291起。其中，兩次在雪山高海拔地區組織救援，成功解救兩名被困在雪山高海拔地帶的徒步遊客。
麗江市公安局治安支隊政委馬小金表示，玉龍山派出所只是麗江公安部門服務遊客的一個例子。針對麗江遊客多的特點，公安部門改革警務勤務模式，推動警力下沉、警務前移，實現從坐在派出所等報案到直接到街面辦案的轉變。同時，在玉龍縣、古城區成立25個警務亭，打造遊客身邊的“派出所”，服務遊客和當地民衆。(完)
責任編輯：陳輝達
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