日前，付費會員劉擎起訴知名婚戀網站世紀佳緣違約案在北京朝陽亞運村法庭開庭審理。此案雖當庭並未宣判結果，但作爲國內首例用戶起訴婚戀網站平臺的官司，仍引起社會廣泛關注。
《南方日報》報道，作爲知名婚戀網站，世紀佳緣的會員人數號稱業內最多。2011年5月11日，世紀佳緣憑藉其龐大的會員數，在納斯達克掛牌交易，成爲國內首個在美國成功上市的婚戀網站。據其截至今年6月30日的第二季度未經審計財報顯示，當季淨收入達人民幣8330萬元（1290萬美元），同比增長121.0%；排除股權激勵費用，非美國通用會計準則淨利潤爲人民幣2160萬元（330萬美元），同比增長高達965.1%。
然而，儘管世紀佳緣號稱“中國最大的嚴肅婚戀網站”，但網絡搜索關於世紀佳緣欺詐的信息，無論百度還是谷歌，都有10萬條以上。其中，國投信託的一名員工劉擎，控訴作爲付費會員在世紀佳緣遭遇其他會員以虛假信息詐騙，認爲其並未盡審慎審覈會員資料信息的義務，構成欺詐。
業內人士分析，世紀佳緣提供搜索平臺的模式能迅速聚攏人氣，爲其成功上市提供一定推動力，但這種模式的門檻較低，面臨安全問題，而關鍵在於世紀佳緣等婚戀網站的商業模式存在不少漏洞，其用戶信息認證、網站監管，加之相關法律空白等問題都容易被非法人員所利用。
事實上，中國多數婚戀網站通過互聯網平臺和線下會員見面活動等方式爲單身人士提供婚戀交友服務。類似世紀佳緣的婚戀交友網站其實很多，如百合網、珍愛網、絕對100交友網等，它們大多有豐富的線下活動，並與電視臺的婚戀節目緊密合作，近年來引起廣泛的社會關注。
本期財富案例以劉擎訴世紀佳緣一案折射出的隱患切入，邀請艾瑞諮詢分析師蘇然、正略均策行業研究院經理唐欣、廣東同益律師事務所律師李文濤對中國婚戀網站的商業模式進行深入探討。#p#副標題#e#
［議題一］
如何看目前婚戀網站運營模式？
目前中國婚戀網站主要有三種較爲成功的模式：一是以百合網爲典型代表的心靈匹配模式，即用戶在註冊前，先要通過100多道專業心理測試題的測驗，對用戶婚戀屬性有所瞭解，並且爲其推薦對應的婚戀交友羣體；二是以世紀佳緣、嫁我網爲代表的提供搜索平臺模式，鼓勵用戶輸入個性化搜索條件，自主選擇交友對象；三是以珍愛網的電話紅娘爲代表的搜索約見模式，網站爲會員提供包裝服務、代爲詢問不方便直接問相親對象的問題和見面後彼此的反饋。如何看目前國內婚戀網站的運營模式？
唐欣：婚戀網站與用戶的關係薄弱
在婚戀網站，或者類婚戀網站社交平臺上詐騙時有發生，但這本質上來說是信息不對稱所造成的。現有的婚戀網站的技術模式不是很先進，主要應用web1.0技術模式、更趨向於信息發佈的網絡平臺。而僅僅提供信息服務，婚戀網站與用戶之間的關係很薄弱。這樣必然導致婚戀網站的商業運營模式有用戶黏性差的特點，也就是說用戶非常容易流失，從而對網站的盈利產生很大影響。
婚戀網站其實相當於一個爲用戶提供各類身份介紹的信息平臺，其實大多數用戶不會在婚戀網站上進行較深入的交流活動，更多的用戶是通過婚戀網站選擇了有興趣的交友對象就轉向其它社交通訊工具或是線下交流。因此把過多的責任推卸給婚戀網站承擔，其實是很不公平的。
李文濤：婚戀網站有義務審覈會員資料真實性
從法規層面來看，我國目前還沒有出臺針對此類問題的法律。劉擎與世紀佳緣之間主要是一種合同關係，也就是說簽訂了服務合約，則根據《中華人民共和國民法通則》與我國現行的社會法，世紀佳緣是必須對劉擎負一定責任的。
從這個角度來看，劉擎的訴求很合理，因爲作爲合同一方，劉擎有理由相信世紀佳緣這樣的專業婚戀門戶網站有義務對會員部分資料的真實性作出審覈。#p#副標題#e#
［議題二］
商業模式漏洞何在？
雖然劉擎一案是國內用戶訴婚戀網站的首例，但網上卻有很多類似劉擎案的詐騙案例，請問婚戀網站現有的商業模式是否存在漏洞？這些漏洞主要體現在哪裏呢？
唐欣：控制死，放開則魚龍混雜
劉擎案與婚戀網站的商業運營模式是有關係的，但這也是目前這類網站所普遍面臨的困局，存在的問題主要是：如果婚戀網站要保證信息質量的話，就必須加強用戶控制，阻止信息氾濫；而加強對用戶的控制則必然影響到用戶體驗，使用戶大量流失。而用戶是目前婚戀網站盈利的主要依託，只有放開限制才能把用戶數量提上來。也就是說，目前婚戀網站面臨的窘境是：控制死，放開則信息魚龍混雜，難以監控。
蘇然：婚戀網站目前存在監管空白
世紀佳緣等很多婚戀網站其實都有鼓勵會員提供真實的個人核心信息，例如身份證號碼、學歷證書號、戶口本複印件、財產證明等，但很明顯，目前的婚戀網站本身的技術條件及各類外部因素，決定了它對每一位用戶提供的信息進行一一覈對是不可能的，因此不能保證用戶在婚戀網站上接收到的每一條信息都是真實可靠的。
另外，婚戀網站並沒有婚介資格，因此它無權要求每位用戶都提供真實的個人信息，同時我國現在也並沒有相關的法律法規去明確規範這方面的相關行爲，用於制約婚姻介紹機構的規範條例也不能直接用於網站，也就是所謂監管空白。
李文濤：婚戀網站面臨法律風險
此案中，如果劉擎勝訴，則勢必對婚戀網站的盈利模式產生強大的衝擊。因爲一旦婚戀網站的連帶法律責任被承認，那就意味着其運營成本大大提高，婚戀網站必須花費更多的人力物力去對會員的資料真實性進行覈實。同時，其運營的法律風險也將提升。#p#副標題#e#
［議題三］
有何“避險”良策？
世紀佳緣成功上市後，這些類似的婚戀網站有扎堆上市的趨勢，劉擎一案作爲用戶狀告婚戀網站的首例很有參考價值，如何規避婚戀網站商業模式的道德風險亟待解決。專家們對婚戀網站的未來發展有什麼建議呢？
唐欣：向開放社交平臺方向發展是唯一解決辦法
要解決這樣的問題反覆出現就必須改變模式，就是要向着社交平臺的方向發展，這是唯一突破困局的辦法。
另外，婚戀網站能力、技術有限，不可能說保障在此平臺上流通的所有信息都可靠，作爲信息交流平臺的婚戀網站主要任務是保障信息審理程序的合理性，而超出管理範圍的信息真實性等問題，用戶纔是主要的負責人。但是，另一方面，婚戀網站在遇到相關用戶利用其進行詐騙時，不能只是簡單地把問題用戶拉進“黑名單”就了事，必須儘快採取行動對有關用戶進行懲處，主動聯繫司法部門，只由內部解決不是長久之計。
蘇然：向線下方向努力
婚戀網站應該最大化地在現有條件下規範自身的婚戀交友環境，進一步完善註冊信息審覈程序，使各類信息越來越趨向於真實，同時要注意對用戶作出引導，降低法律風險。應該說，婚戀網站是向着以用戶提供真實身份爲服務基礎的定位方向發展的。目前據世紀佳緣對外公佈的用戶規模已經很龐大，其未來的發展方向應該依託於線下，在穩定線上流量的同時使線下比例越來越大。
李文濤：必須加強過濾虛假信息
如果世紀佳緣等婚戀網站對不法會員以虛假信息欺詐其他會員的現象放任不管，不法分子爲了追逐利益將繼續利用此漏洞作案，嚴重阻礙網站的健康發展。因此，我希望我國的法律在此方面必須有所完善，通過立法或司法解釋等方式，規定客戶由於接受網站服務而受到第三方損害時，該網站也需要承擔連帶民事責任。
來源：《南方日報》
