蘋果手機自燃系外部物理損壞所致 8名消費者已更換新機

繼三星手機爆炸事件之後，蘋果6又曝出了自燃的新聞，這下可把果粉們的心傷得透透的了，下面就一起來看看蘋果公司對此事件的迴應吧。

12月6日晚間，蘋果公司在其官網再次公佈了iPhone意外關機的調查進度;同時，蘋果也對上海市消費者權益保護委員會提出的幾例iPhone自燃案例進行了迴應，稱明顯是受過外部物理損壞導致。

iPhone自燃後

再度迴應iPhone自動關機

再度迴應iPhone自動關機時，蘋果重申，少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，已啓動一項免費更換電池的全球性計劃。

不過，此次蘋果承認自動關機不僅限於2015年9月到10月期間生產的iPhone6s，蘋果稱“在受影響範圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關機情況。其中的某些關機情況可能屬於正常現象，因爲iPhone會通過關機來保護其電子元件。”

迴應iPhone自動關機

蘋果聲明

蘋果表示將在下週發佈的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數週內收集各種信息，蘋果稱這些信息或許能幫助改進用於管理電池性能和關機操作的算法。

此前12月2日，蘋果在一份名爲《有關iPhone意外關機的信息》的公告中，稱少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水平，導致意外關機，這並不是安全問題。

稱自燃明顯是受外部物理損壞導致

在另外一份聲明中，蘋果迴應了上海市消保委近期發佈的iPhone自燃案例，稱目前檢測結果是，這些設備明顯受過外部物理損壞而導致自燃。

蘋果表示，“我們向顧客保證，對於任何一個此類報告，我們都進行徹底的調查。我們一直與顧客保持聯繫，取回這些設備並進行分析。”

自燃的iPhone背面

蘋果稱，作爲標準程序的一部分，他們進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。蘋果表示在這些設備中並沒有發現值得擔憂的起因。

另據報道，上海市消費者權益保護委員會近期發佈了個別消費者反饋的iPhone自燃情況的報告。根據上海消保委的數據統計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。

自燃的iPhone側面

自燃的iPhone

經過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經更換了新機。

此前，三星Note7的電池爆炸事故引發人們對智能手機安全的擔憂。不過，電子產品有一定故障率是被允許的，如果出現批次性問題或普遍性問題，生產廠商有義務進行召回。

三星、蘋果相繼曝出爆炸、自燃事件，引得手機迷人心惶惶、義憤填膺，然而世上沒有百分百優質的產品，我們應該對此抱客觀的態度。