三星手機系統更新速度太慢 被消費者權益組織告上法庭

3月28日據國外媒體報道，早在2016年，一家名叫Consumentenbond的荷蘭消費者權益保護組織就對三星發起了集體訴訟，原因是三星忽略或長時間推遲旗下部分型號智能手機的系統更新時間。在兩年後，這起訴訟終於進行到了聽證程序。

新華社圖

通常來說，智能手機行業系統更新服務的時間至少爲兩年，因爲運營商的合約機條款期限通常也是兩年。但很多三星的智能手機在還沒到兩年的時間裏就停止了系統更新服務。

根據Consumentenbond的介紹，訴訟的目標是讓智能手機兩年系統更新服務週期能夠成爲一項硬性規定。此外該組織還認爲，應該從消費者購買某款智能手機時開始計算這兩年的時間，而不是手機上市的時間。比如若有消費者現在購買了一部三星Galaxy S8這樣上市已經一年的產品，那麼升級支持週期就應該延長到2022年，而不是2019年。

而三星旗下部分機型在上市的兩年時間內甚至一次都沒有進行過更新，也是Consumentenbond決定將三星告上法庭的原因。

也許對三星來說，智能手機系統更新兩年的支持時間只是一種指導方針而並非硬性規定，但三星顯然對不同的產品在更新支持力度上也不盡相同。比如三星Galaxy S4在發佈四年之後，2017年依然獲得了更新支持。

Consumentenbond是全球知名的消費者權益保護組織，而三星則是全球頭號智能手機廠商，二者之間的博弈非常引人關注。另外如果Consumentenbond贏得訴訟，那麼會產生更大的潛在影響，其它國家的消費者權益組織也會採取相同的行動。（編譯/音希）