携程就退票费高于机票票价事件道歉 并提交票价整改承诺

3月29日，携程总裁兼首席执行官孙洁及相关负责人正式就退票费高于机票票价一事向广大公众道歉，同时携程计算机技术有限公司就此事向深圳市消费者委员会提交情况说明，表示今后将从服务以及技术等上面不断改进机票差价问题，承诺携程将不以任何形式强制捆绑销售。

据了解，在携程退票费高于机票票价这一事件中，直接负责人已因未能对消费者王女士反映的问题进行及时、正确的处理而被降职处分，同时其上级部门主管已被警告处分，这样的结果究竟是否令人满意，广大网友见仁见智。

而从携程发布的这份情况说明来看，携程已调查并核实消费者王女士反映的问题，并确认情况确实属实，而今后携程也将以更积极的态度面对各级监督部门、社会组织以及广大消费者的监督、批评以及执导，可以说字里行间诚意满满，相信携程之后展开的具体行动，社会媒体以及广大网友将拭目以待。

如果像携程声明中说的这样，全力建立透明机制和投诉渠道，今后消费者遇到机票退改不规范情况，可以及时向携程平台反映，要求携程进行赔付，这项举措将有效的保障消费者合法权益。