当地消防局说，当地时间23日上午9时30分，位于该商场四层建筑三层的一家家具店起火，火势蔓延到四层一家24小时工作的“呼叫中心”公司办公室，导致多人被困其中。接到报警电话后，消防车赶赴现场进行扑救，但大火仍持续了十多个小时才全部扑灭，目前救援人员仍在继续搜救。
达沃市副市长保罗·杜特尔特说，多名被烧伤的商场顾客已被紧急送往医院。但由于现场火势和烟雾太大，救援人员始终无法进入四层的办公室。截至24日晨5时，该“呼叫中心”有37人失踪。
菲律宾总统杜特尔特24日凌晨赶赴现场，目前正和失踪人员家属一起等待救援的最后消息。
中国驻菲律宾宿务总领馆表示，目前尚未接到商场火灾事故有中国公民伤亡的报告。消息人士注意到，失踪人员名单中也没有中国公民的姓名。
