趙先生家住昌平區，去年10月份購買了一款“沁園”牌淨水器，今年1月份，他發現透明的淨水桶內有綠色的東西。“我拆開看，發現是青苔，就刷了一次。”趙先生說，半個月後，淨水器內部桶壁、底部和桶芯再次長出了青苔。“我聯繫了客服，廠家說哪家都這樣，不管。”
記者致電寧波沁園公司。該公司客服答覆，淨水器長青苔可能是用戶使用不當所致，“需要當天的水當天用完，存水就可能會長，我們自己辦公室的淨水器也長過。”客服稱，長出的青苔只是一般的藻類物質，對人體沒有傷害，“只需要用溫開水清洗就可以了，沒有辦法解決。”
趙先生並不同意這樣的說法：“不可能是一般藻類，我的胃比較敏感，喝了青苔水之後，每天要上三次廁所。”趙先生透露，他一般兩年就換一個淨水器，此前用過的其他品牌都未出現過類似情況。
就淨水器長青苔的問題，記者分別撥打了消費者投訴熱線12315、公共衛生熱線12320和質量技術監督熱線12365。質監熱線008號接線員回覆，國家對此類情況沒有相關標準，只能通過協商解決。公共衛生熱線1056號接線員也稱，此類情況很難鑑定。
由於雙方存在爭執，在消費者協會的協調下，昨天下午，廠家已經答應爲趙先生更換淨水器桶芯。
