宜家召回奪命櫃 中消協將監督宜家落實方案

前段時間鬧得沸沸揚揚的宜家奪命櫃的問題，如今已有了解決方法。昨天上午，經國家質檢總局約談，宜家決定在中國市場召回1999年到2016年銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃，預計一共166萬件。

昨天下午，記者撥打了宜家中國的客服電話，發現已經設置了“抽屜櫃召回事宜”的專門電話解決通道，不過，記者撥打了北京、上海、成都等6個地區的客服電話，所有人工服務都處於忙碌狀態。

隨後，記者反覆多次撥打北京地區的售後客服電話後，瞭解到召回的具體情況。

客服：女士，請問您購買的是哪種櫃子呢？

消費者：是馬爾姆系列有四層的。

客服：是哪一年購買的？

消費者：應該是2010年。

客服：小票還在手裏嗎？

消費者：可能不在了，因爲時間比較久，這個怎麼辦呢？

客服：我需要幫您先查一下，因爲這個產品也是符合國家標準的。櫃子的話，我們建議您可以選擇做上牆，這個可以免費上門幫您做。如果您家裏是玻璃牆等確實沒有辦法上牆，那我們也可以幫您退貨。因爲您不能確定貨號，能不能給拍照確認一下，或者您可以直接帶到商場去，只要是在馬爾姆召回範圍之內的產品，是可以退的，沒有票據，可以退您宜家的購物卡，499或者699，您可以用卡購買其他東西。

能這樣退貨，是上海、深圳、天津等地的質檢部門或消費者協會多次約談宜家的結果。因爲此前，宜家在深圳執行“有條件退貨”。“深圳市消費者委員會”官網刊出消息：深圳宜家給出的措施是：如果牆體能夠滿足固定上牆的需求，只免費提供牆體連接配件並提供免費上門安裝支持；只有牆體不能滿足上牆固定的要求，宜家才接受退貨，這樣的“有條件退貨”遭來輿論一片斥責。如今，不管是否能上牆，都能自由選擇退換方式。

雖然已經宣佈召回，但是，這距離宜家宣佈在美國召回馬爾姆等系列抽屜櫃已經過去了近半個月的時間。對於這樣遲到的召回，很多的中國消費者並不認可。但是，對於這次監管部門的表現，不少網友點贊。

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在宜家宣佈召回馬爾姆等系列抽屜櫃後，中消協昨天對此明確表態，稱各地消協組織將繼續履行消費維權職責，監督宜家召回方案的切實落實。

中消協表示，此次事件反映出部分傢俱產品存在安全隱患，各傢俱生產、經營企業應根據有關要求，提供安全的商品和服務，行業應加強自律。中消協認爲，消費者的安全權必須被高度重視，保證消費者的消費安全是生產經營者的首要責任。

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