日前，國家衛計委、國家中醫藥管理局發佈關於進一步深化優質護理、改善護理服務的通知，要求持續改善護理服務態度，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。某網站的一份調查顯示，82%以上的人遇到過護士沒耐心的情況，近70%的人認爲這一通知解決不了護士態度冷淡缺乏耐心的問題，58%的人認爲醫療體系及醫護工作量大強度高等等纔是護士不耐心的原因。
用行政命令的方式讓護士“有耐心”，兩部門的通知在網上引發了一陣嘲弄。但是他們不知道，兩部門的通知其實也提到了解決護士薪酬較低的問題。只是，這個問題反映在文件中，只是原則性的一句話，並無具體舉措。
在不少網民看來，護士沒耐心已相當普遍。一種現象變得普遍，說明它與大環境和整個運行機制相關。如果不從這一角度入手，僅僅靠打個招呼、下個通知就想解決問題，無疑是自欺欺人。
網上有人說，護士態度不好主要是因爲工資低、勞動強度大，很多體制內的醫院存在同工不同酬、與正式工相比合同工幹得多拿得少等問題。總之，護士的態度不好與工作的“苦逼”狀態直接相關。所以，解決問題的思路其實很簡單，提供公平的工作環境，讓護士的付出與收穫相匹配，只有扭轉了護士羣體工作的“失衡”狀態，問題才能真正解決，任何其他解決方案都不可能真正奏效。
態度主要是個心理問題，心態好了態度自然就好，心態不好，你逼着護士態度好，那效果也只能是看上去很“職業”，護士彆扭，病人更彆扭。所以，用行政命令的方式，要求杜絕護士不耐心、不熱情現象，的確是違揹人性的“餿主意”。就像成年人讓自己正在發怒的孩子對他的發怒對象友善，你不先把他的情緒撫平，而是恐嚇他必須改變態度，這孩子在那個當下是不可能對別人友善的，即便懾於你的威逼屈服了，也多半隻會以一種“惡狠狠”的方式表示“友善”。很明顯，情緒問題沒解決，所有的“友善”都是假的，是糊弄你、打發你的。
上述通知，雖然初衷很好，看到了普遍問題，抓住了社會關心的熱點，但其解決辦法卻給人一種脫離實際和懶政的感覺。那份通知的效果多半會流於一紙空文，但是“空文”爲什麼卻能順利發出來?這個時代已經發生了很大變化，以往不接底氣的文件通知還能糊弄點事兒，如今已很難過關。就像濫竽充數那則故事，紅頭文件和各種通知要求中，那些沒有實際內容或脫離現實的內容，也早該退場了。
