近日，福州的徐女士在使用屈臣氏面膜後，臉上紅腫、發癢，後又發展爲脫皮，嚴重影響了其生活工作狀態。其家人認爲，屈臣氏在銷售面膜時，未對產品進行說明，事發後，也沒有對過敏原因有一個明確說法，因而拒絕接受其提出的和解方案。目前，屈臣氏暫未對此做出迴應。
10月26日，徐女士在元洪城屈臣氏買了幾盒面膜。當晚，她使用了其中一款屈臣氏骨膠原深層滋養乳液麪膜，很快就感到面部不適。爲了防止不適感加劇，她又用了另一款可以舒緩修復肌膚的洋甘菊舒緩柔膚面膜，沒想到，情況更嚴重了。
“臉上開始發紅發癢，接着有小潰瘍、脫皮等現象，整張臉都不能看了。”徐女士說。好在經過醫治，其過敏症狀才逐漸好轉，目前基本已經痊癒。記者在其當時拍攝的照片上看到，徐女士兩邊臉頰紅腫一片，眼皮腫大，皮膚冒起小疙瘩。
事後，徐女士等人曾經找過屈臣氏元洪城店，對方表示可以退款，並支付醫藥費和誤工費，但遭到徐女士拒絕。
昨日，記者在屈臣氏元洪城店看到，上述兩款面膜均爲屈臣氏自營品牌，仍正常在售。該店陳店長稱，徐女士的情況已經交由總部，有專門的人員對接處理。陳店長要求記者留下聯繫方式，稱稍後總部的人員會詳細回覆。但截至昨日發稿前，屈臣氏方面仍無迴應。
