向來在廣州賣得很火、男女老少都愛吃的徐福記沙琪瑪，近日卻被北京媒體曝出，遭消費者投訴稱當中吃出黑色異物。據《北京晨報》近日報道，市民刁先生在正規超市購買的徐福記牌沙琪瑪，食用時竟發現內部夾雜一粒黑色異物，“看起來特別像一粒‘老鼠屎’，讓我噁心了半天。”刁先生已和徐福記溝通兩個月，仍未達成解決方案。
新快報記者昨日就此事致電徐福記公司相關負責人，其向記者表示確有此事，但並非因公司原因導致與消費者難溝通解決此事。“我們北京分公司這兩天都有和消費者約見面，但消費者一直不願提供產品，導致我們沒辦法進一步瞭解情況。”該負責人表示。
徐福記沙琪瑪遭消費者投訴
據《北京晨報》近日報道，前不久，刁先生買了三包袋裝徐福記牌沙琪瑪。在拆包食用沙琪瑪時，刁先生看到一粒不應屬於沙琪瑪成分的黑色異物。“樣子特別像是一粒‘老鼠屎’，我看到後噁心壞了。”出於維權的需要，刁先生將夾雜異物的沙琪瑪存放在冰箱內。報道中稱，據記者所見，這包沙琪瑪裏的異物形似大米，通體黑色，長約0.5釐米，夾在淡黃色沙琪瑪空隙中，非常顯眼。記者注意到，黑色異物和沙琪瑪完全黏在一起，如果不人爲摳，不會自動脫離。
“這可是未拆封的食品，那肯定是廠家的問題了。”刁先生說，他認爲責任在廠家，所以就直接聯繫了徐福記。
徐福記稱同批產品並無此投訴
報道中還提到，在刁先生投訴廠家後不久，徐福記北京分公司的一位韓女士就聯繫到他，雙方在電話中溝通多次，但始終未就賠償方案達成一致。刁先生稱，事情已經過去兩個月了，但徐福記一直未上門看過實物。
新快報記者昨日致電徐福記公司相關負責人，該負責人表示公司一接到這個消息就非常重視，在這兩天分公司的人已經和消費者約見面了，但是由於消費者既不願提供產品，也不讓拍照，只是堅持要讓分公司的人要給一個說法。“不是我們不願意給說法，但是因爲這個產品已經拆包裝了，消費者又一直不願意讓我們進一步瞭解這個產品，而且在這個過程中還有要求給1萬元的賠償，我們也沒辦法迴應。”該負責人表示。
北京媒體報道中也提到，徐福記北京分公司的韓女士稱，自己已看過異物的照片，但異物成分需要將實物寄回公司總部做鑑定之後才能確定，“鑑定時間大約需要半個月，若再加上郵寄時間，鑑定結果出來，時間可能還得更長。”韓女士還透露，根據《消費者權益保護法》和公司以往處理問題產品的做法，遇到這種問題食品公司都是一賠十，但不知能否讓消費者滿意。
徐福記總公司的相關負責人則迴應稱，昨、前兩日分公司也一直在與消費者溝通，希望能就此事協商好，可尊重消費者意願選擇機構去檢測處理，但消費者並不願意。“一般來說，拆包的食品很難做判定，無論是從法務還是法規來看，如果產品沒有拆包就有異物肯定就是生產過程中就存在的，但如果拆包了就存在很多爭議。”這位負責人稱，公司產品每個批次都有留樣和抽檢，此前公司雖有接到產品中有異物的投訴，但還沒有出現產品中有黑色異物的投訴。
