近日，劉先生在給兩歲的女兒吃徐福記沙琪瑪時，從中吃出了一根白色麻線。事後，劉先生多次聯繫徐福記客服，始終得不到滿意的答覆。徐福記食品有限公司公關部相關負責人表示，公司將繼續積極與消費者進行溝通，爭取該事件儘早得到解決。
要求賠償被拒絕
據劉先生說，8月29日中午，他買了一包徐福記沙琪瑪給兩歲多的女兒吃，發現女兒吃下後面露難色，就趕忙讓女兒吐出口中殘留的沙琪瑪。通過觀察，他在其中發現了一根5-8釐米的白線，這根白線纏繞在沙琪瑪上。
劉先生說，他立即撥打徐福記食品公司的客服熱線，向工作人員反映了該問題。當日下午，有徐福記分公司的工作人員上門瞭解情況，並拍照取證。劉先生認爲，兩歲女兒在沙琪瑪吃到異物，對孩子及家長都造成了影響，要求得到相應賠償，但他說，自己曾多次與徐福記公司聯繫，但對方並沒有答應他的要求。
公司：爭取事件儘早得到解決
昨日下午，徐福記食品有限公司公關部洪先生表示，公司總部消費者熱線接到投訴電話後，當天即安排分公司工作人員前往拜訪顧客作情況瞭解和跟進處理。工作人員當場表示可安排醫院檢查，提出希望取回樣品進行檢測分析，並表示願意按《食品安全法》標準先給予10倍補償，或按工商部門指導意見作處理，但以上均被消費者劉先生拒絕，其一直堅持數倍於上述標準的賠付金額。洪先生稱，公司將按照法律法規和政府相關部門的指導意見，繼續積極與消費者進行溝通，爭取該事件儘早得到解決。
