化妝水爲啥會有絮狀沉澱？市民李女士反映，2012年10月，她在濟南一商場歐萊雅專櫃買了一瓶復顏清漾柔膚水，使用期限是2015年4月17日，然而使用半年後化妝水出現了異物。她表示，發現瓶中異物後，她前往專櫃諮詢，但遭到售後人員冷遇。保質期內的化妝水爲啥沉澱，出現沉澱能否繼續使用？消費者希望歐萊雅給個說法。
李女士來到專櫃後，工作人員以李女士沒有發票爲由，對其不予理睬。2013年3月18日下午，記者前往這一歐萊雅專櫃。店長稱，2012年10月，復顏清漾柔膚水正更換包裝，李女士購買的是舊款，同批次產品已下架。
關於沉澱物的成因，店長稱，產品購買半年了，消費者不提供發票，或許是因保管不當，“正確保存條件是，避光，擰緊蓋子”。至於能否繼續使用，她沒有說明。針對冷遇一說，她解釋當天她不在櫃檯，或許是促銷員疏忽。在歐萊雅專櫃，記者遇到前來調查的歷城區食藥局工作人員。檢查人員要求店家自查衛妝準字06-xk-0340產品，提供歐萊雅代理商營業執照，並出示“2J108”批次復顏清漾柔膚水質量合格證以及生產許可證。店長稱，消費者投訴的產品已下架，需要時間整理資料，承諾本週四前提供相關材料。
18日下午，記者撥打歐萊雅顧客免費諮詢熱線，轉述李女士的兩個問題。稍晚時候，歐萊雅售後人員回覆，公司已聯繫到消費者，會盡快協調處理此事，稍後，將由公司其他人員聯繫記者，回覆產品出現沉澱原因。
截至21日19：00記者發稿時，巴黎歐萊雅公司尚未回覆。消費者李女士稱，歐萊雅提出的方案是換一瓶同類產品，她未正式答應。
