24小時藥店爲何早早關門

記者在昆明市場調查後看到，由於巨大的成本支出及夜間營業安全方面的考慮，許多藥店悄然取下“24小時服務”的標誌;剩下的寥寥可數。

回放

深夜買藥敲玻璃門

據市民反映，昆明曾有健之佳、三九濟民藥店、雲南白藥大藥房等藥店嘗試過24小時服務。深夜或凌晨去藥店買藥，市民需要敲門等待工作人員應聲，有些則是通過一個小小的窗口與藥店人員進行交流。“我來藥店工作3年了，都不曾24小時服務過。只曾聽前輩們說過，當年就是通過一個小窗口給顧客拿藥。”南屏街福林堂藥店一位工作人員看着玻璃門陷入回憶中。

永昌小區居民馮軍向記者介紹，以前他曾在凌晨1點到永昌小區的雲南白藥大藥房買過胃藥，不過現在這個藥房已經沒有24小時服務，並且藥店已經安裝上了直接與110連接的報警系統，一敲門就發出警報。

市場

多數藥店營業不超夜間12點

連日來，記者走訪了昆明四區大街小巷的零售藥店。東駿、雲南白藥大藥房、福林堂、福生、一心堂、三九濟民藥房，大多數藥店在早上8：00至晚間22：00~22：30營業。不過，這種所謂的關門時間也並非“軍事化”。

多數店面表示，如果快要到結業時間，但顧客還很多，則會根據具體的情況延長營業時間。而同一藥店連鎖之間結業時間也不統一，根據商圈與人流不同，比如大部分健之佳爲晚10：30分停止營業，而北市區健之佳則爲晚上10：45或11：00結業。也有部分藥店店員表示，根據季節的不同一些藥店在夏季營業時間也會相應延長。不過衆多藥店均表示由於晚間幾乎沒人買藥，24小時營業的藥店沒必要開、也少見。#p#副標題#e#

調查

健之佳還有一店通宵營業

那麼昆明真沒有1家24小時營業的藥店了，想要凌晨買個胃藥、瀉藥只能上醫院嗎?幾經周折，記者瞭解到並從相關人士處證實，人民東路健之佳店仍在24小時營業中。

“我們24小時營業，晚間不收取任何服務費。因爲人少不能爲您送藥上門，凌晨後大門會關閉，不過我和同事都在，您只需敲敲門就行。”這是晚間23點30分，健之佳人民東路店工作人員的服務電話。據工作人員介紹，儘管晚間並不常有顧客前來買藥，不過24小時營業已經是健之佳多年的傳統。

2004年國家食品藥品監督管理局曾頒佈《藥品經營許可證管理辦法》(下稱《辦法》)，《辦法》明確規定：零售藥店需24小時供藥。隨後一些企業積極響應，如健之佳、三九濟民。不過幾年來，衆多24小時藥店經營者似乎勉強維持並走向絕跡。

雲南健之佳健康連鎖店股份有限公司市場部相關負責人介紹，多年前健之佳24小時營業的藥店店面就不多，當時有幾家店，不過現在只剩一家了。

昆明三九濟民藥店醫藥連鎖有限公司王經理告訴記者，在2004年的時候，當時是在昆明藥監局的倡議和要求下，爲方便市民其公司開設了5~6家24小時營業的店面，約佔總店面數的10%左右，多分佈在人流較多的地方。“大概是從2007、2008年開始這些店面基本上就銷聲匿跡了，其他家的也是這種情況，就算現在有的也基本上是關着門，有人來買了纔開門。主要是來買藥的人太少了。”王經理說。

解析

安全與成本逼退經營者

採訪中多數藥店經營者對24小時服務都望洋興嘆。而成本、安全隱患、市場需求等要因成爲拖垮企業便民服務的步伐。

三九濟民王經理告訴記者，一方面，藥店在夜晚並不是病人的首選，如果是突發病，那麼病人首先會趕往附近的醫院就診，而一些普通的感冒和腹瀉，家裏一般都備用藥，實在不行有的人也可能就會忍一忍，第二天再出來買藥輸液。所以一般晚上基本上沒有什麼顧客。另一方面，公司因爲24小時營業要增加一名藥師和兩名服務員，每月的支出基本在5000元左右，再加上水電費用，最後營業下來常常虧損，考慮長遠發展，所以最後只能撤銷24小時營業店面。目前也沒有24小時店面在運營。#p#副標題#e#

當然除此而外，安全隱患也成爲藥店最擔憂的原因之一。東駿藥房相關工作人員介紹，夜間經營除值班人員、水電等成本外，最怕安全問題。比如東駿藥房就曾在夜間被襲、收銀臺被撬。爲了保證藥店人員及藥劑師安全，東駿藥房安裝了攝像頭與報警系統，投入不菲。也因此東駿沒有開設24小時營業藥店。“兩個人值班一晚，也許沒有一個顧客，也許有人光顧也只是賣掉兩元錢的藥品，這實在是收支不對。”一東駿工作人員說。

健之佳市場部經理表示，之所以會產生成本負擔，還是基於消費需求偏少的問題。如果消費需求集中，那麼企業自然願意24小時敞開更多大門。

雲南省食品藥品監督管理局有關人員表示，多年前許多藥店零售企業在號召下開始實行24小時零售服務，不過幾個年頭下來企業實在也面臨諸多問題。“當時國家頒發這個文件提法比較超前，爲的也是惠民。然而市場競爭激烈，雲南有那麼多藥店家家都要有客源就夠值得企業努力了，而24小時藥店生存成本頗高，當時許多企業找我們反映。最終本着以市場經濟運作規律爲主導，雲南現在沒有對零售藥企企業做出強制性要求。”

小帖士

便利店多項服務更方便顧客

經採訪瞭解，儘管各藥店推出的服務不少，但是很少有市民瞭解。

採訪中，記者發現比如一心堂藥店，在其收銀處就印製有增值服務小圖標。有免費的愛心急救用藥(社區內困難居民登記送交審覈後，憑有效證件領取)、免費純淨水、免費測血壓、免費使用氣筒、購物免費包裝、免費測體重、免費使用放大鏡、拉卡拉繳費等服務。北市區名爲菊泰藥房的店面也有免費測血脂、血糖的服務，此外該店面還負責免費體驗心腦血管治療儀、免費進行血象分析。三九濟民安康店也有診療區域供顧客使用。

而在便利店方面，記者瞭解到目前除了可在之佳便利店享受自助食品、拉卡拉銀聯還款、手機充值、水電煤氣費繳納、遊戲點卡採購等服務。15家之佳便利店目前已經與雲南旅遊票務聯盟合作，可直接在門店購買飛機票、汽車票、景區票等。