春節越來越近了，今年網購年貨特別受歡迎，好處是快捷、方便、省錢，送貨上門，容易帶給親友意外驚喜，但是北京房山法院調研發現，由於網購平臺上的商家魚龍混雜，時常有侵犯消費者權益的事情發生，霸王條款、以次充好、虛假宣傳、快遞物流不給力成爲消費者起訴的主要原因。
春節前各種促銷活動讓網友購買慾望持續高漲，一些以團聚的名義做的宣傳尤其讓人動心，而小李卻爲同學的遭遇而煩心。
小李：快過年了嘛，從網上購買一個商家促銷的攝像機，想錄一下家人團聚的場景，我那個同學買完攝像機之後發現畫質特別差，就打算把攝像機退掉。
沒想到剛提出退貨，商家就拋出了合同約定。
小李：聯繫商家，他說在網上下訂單的時候，商家已經在彈出的窗口明確說明“只換不退”，我的同學點了一個“我同意”，訂單才生成，商家發貨了，沒有辦法退掉。
小陳領了年終獎之後，在網上買了多種面膜、護膚霜等一些護膚品，本打算利用春節假期好好關愛一下自己，結果卻趕在放假前去法院起訴。
小陳：拿到貨之後發現自己花3000多買的東西，根本不象他所宣傳的那樣，我現在就想向商家提出退貨，聯繫一下根本不同意，我就想上法院訴訟。
除了霸王條款、虛假宣傳，網購年貨的中間派送環節延時引發的糾紛，以及商家採用過激、違法手段侵害消費者權益的事件也時有發生。
儘管一些糾紛可能防不勝防，但是消費者還是要從自我維權意識的提高來預防，同時瞭解如果真打官司，該怎麼打。
北京房山法院盧濤法官分析，網購時商家彈出的“只換不退”、單方解除合同等都屬於“霸王條款”，消費者要敢於說“不”。
盧濤：因爲這些條款對消費者而言是顯失公平的，如果真的是涉及訴訟的話，對這些條款的效力法院將不予確認。如果消費者在消費過程中因霸王條款權益受到侵害的，可以選擇向消費者協會投訴，也可以通過訴訟來確認這個條款無效，並請求賠償相應的損失。
法官提醒，網購也要索要發票，注意留存各種證據。
盧濤：要注意一些細節問題，應當向網絡銷售商索要發票，並注意保存與他的聊天記錄、電子憑證、快遞取貨單據等證據，如果商家在網頁上做過一些承諾或對產品進行介紹，與事實嚴重不符，建議消費者可以採取公證的方式對這些網頁進行公證，作爲索賠的證據。
法官還提醒消費者，網購年貨時，應提前預留好中間環節的時間。如果遇到類似於電話威脅、“呼死你”等過激的報復行爲，通過網購平臺方解決不了的，要及時報警。法院也會通過發送司法建議，聯動網購平臺提供方、工商、消協等管理部門加大對商家的監管力度。
