前日，媒體報道武漢一高校女大學生小方在淘寶網店購買過一條連衣裙，因發現實物與描述不符，便給了對方一個差評。5月10日，小方收到一個快遞包裹，打開一看，裏面竟是一套藍色的小孩壽衣，當場就嚇呆了。因懷疑是被自己差評的淘寶店家所爲，小方遂向淘寶網投訴。
買家收到寶貝後，發現實物與買家的描述不符，首先就有一種被欺騙的感覺，而賣家的客服又一直是“態度強硬”，沒有及時有效地化解危機。因此，在這種情況下，作爲買家給賣家一個差評，自然也在情理之中。道理似乎很簡單，如果不是被威逼，誰願意昧着良心說瞎話?但問題是即便給了差評，賣家也不能以不當的言行來對待買家，更不該給對方快遞壽衣。
“淘寶壽衣門”
其實，從另一個角度來看，媒體報道中所提及的賣家一定十分注重店鋪的信譽度，希望所有的買家都能給好評，否則也不會因爲一個差評而勃然大怒，給買家快遞壽衣。然而，就像人無完人一樣，賣家的經營不可能沒有瑕疵，關鍵是如何面對瑕疵。對於賣家而言，良好的信譽應該來自自己誠實守信的經營和熱情周到的服務，而不是對買家的刁難或惡作劇，否則只能是搬起石頭則了自己的腳。
爲給差評的買家寄壽衣，也許原本只是賣家因爲差評惱火，只想通過惡作劇出出氣，但這樣的玩笑顯然開得有點大。寄給買家一套壽衣，雖然不會給對方造成經濟損失或身體傷害，但其做法不僅有悖誠實守信的基本交易原則，也有悖公序良俗，並且的的確確給對方造成了不小的精神傷害，觸碰了道德底線，性質很惡劣，必須受到處罰。
針對這一事件，在14日下午，淘寶網在官方微博上發表了處罰決定，認爲經過持續兩日的調查，發現賣家確實存在惡意騷擾行爲，並已達到構成處罰的條件，決定從即日起將實行包括店鋪搜索屏蔽在內的多種限制處罰，持續時間12天。並要求賣家理性看待中差評，並做好評價後續的解釋工作，讓消費者清楚的瞭解每一箇中差評後的故事，做一個誠信真實的好賣家。很顯然，淘寶對這一事件的處理是很積極的，但相對於賣家拙劣的行爲而言，我個人覺得，這樣的處罰則顯得“輕描淡寫”。
顯然，這是一種買家與賣家之間的惡意報復行爲。買家從2011年11月迄今，對該賣家有過數十次的中評和差評，甚至連6元、10元的商品都未能倖免。由此可見，賣家與買家彷彿在進行着執拗的惡鬥，你給我差評，我給你壽衣，但爭來鬥去的結果無疑是一場不分勝負的戰爭。
隨着互聯網的迅速普及，近些年來我國的電子商務的發展突飛猛進，各種購物網站異軍突起，使人們足不出戶就可以享受到現代高科技帶來的的便捷購物方式，大大地方便了羣衆生活，不過，由於一些賣家變態地看重信譽，對經營中出現的問題缺乏冷靜思考和正確面對的態度，也着實讓消費者十分尷尬。
我和衆多網民一樣，沒有過多的時間逛街，大多坐在電腦前“坐享其成”享受快捷網購帶來的酣暢淋漓，網購次數多了，失望也在所難免，多數時候都是以一種平和的心態接受網絡和現實的落差，幾張完美圖片發上去，沒有幾個買家不動心的，遇到誠信的賣家還好，實事求是、貨真價實，可遇到“奸商”就不同了，生一肚子氣不說還要搭上大把時間和精力把“失敗品”退掉，以結束不快的網購“惡果”，這些經歷大家都感同身受。對賣家的服務進行如實評價，是買家應該享有的最基本的權利。然而，一個時期以來，對給了差評的買家，由當初快遞大便、骷髏，發展到如今快遞壽衣，發映出部分賣家的從業素質實在有待提高。
就事論事，無論賣家貨品怎樣，買家評價也確實有不盡人意之處，客觀的講，如此多的“差評”，不僅會影響賣家的生意，更能會對於賣家的優勝劣汰起到必要的推動作用。然而，賣家的反應更是驚人，直接郵寄壽衣進行人格侮辱。這種“差評”變“壽衣”的行徑讓誰都傷不起，而其直接原因卻是由於缺乏相應的反饋渠道和有效審覈評價機制造成的。
從另一個角度來說，這恰恰顯示了網絡購物亟待完善的本質，必要的機制需要增加規範約束買賣兩家行爲的措施纔是根本。在每天數以萬計的評價中甄別惡意差評確實不易，但有效的申訴和監督不可或缺。網絡雖然虛擬，但網購卻被實實在在的“普及”在了我們的現實生活中，在見怪不怪了“網絡與現實”的差異之後，我認爲“寬容有度，管理有制”纔是關係到網購發展，調節交易雙方有序發展的關鍵所在。
