從急救中心瞭解到，五成以上的人在撥打“120”時語無倫次，不是說不清地址，就是忘了講述病情。
如果來電者說不清突發事件中當事人的具體情況，不僅影響醫生的搶救準備工作，而且耽誤救護車到達現場搶救的時間。
意外事故的第一目擊者大多是家屬或路人，爲了縮短救護車到達現場搶救病人的時間，希望大家掌握以下5個撥打“120”的要點：
1、講清當事人的姓名、性別、年齡以及確切地址、聯繫電話。在家的要說清住宅所在的區、樓牌號、房間號及行車的捷徑等;在現場的要說標誌性的建築物，並一定要留下聯繫電話，最好是固定電話和手機同時留下。
2、說清當事人發病或受傷的時間，目前的主要症狀和現場採取的初步急救措施(如服過什麼藥、有無止血等)。
3、講清當事人對什麼藥物過敏，過去得過什麼病以及最近的服藥情況。
4、如果是較大的意外事故，傷亡人數多，應報告事故原因，傷員數量和大概傷情，以便“120”派出相應的急救人員和攜帶必要的急救器材、藥品。
5、約定具體的候車地點，準備接車。
