安康市民童先生訂了一款新車，14日，他興沖沖地去4S店提車，卻發現自己的新車已被老鼠捷足先登安了“家”。“剛準備從店內開走時發現打不着火，後來發現是發動機內線路被老鼠咬壞所致，裏面還留有老鼠吃剩的饅頭、麪條碎渣。”對此，童先生非常氣憤。4S店表示，已將損壞的部件更換，拒絕了童先生的換車要求。
車主：新車沒出店門就維修太窩心了
今年9月份，童先生在安康市合裕汽車城東風日產4S店購買一款新天籟汽車，由於店內沒有新車，童先生便先預付了定金。新車到店後，今年11月7日童先生再次來到該4S店選車，並交付了16萬元購車款。辦完手續後，童先生一邊辦理上牌手續，一邊期盼着提車，可接下來發生的事卻讓他頗爲窩心。
老鼠咬壞線路
11月14日，童先生來到4S店內提車，“上午辦完各項手續後，工作人員將車開去洗了一遍，正當我上車準備開離4S店時，卻怎麼都打不着火。”隨後，童先生叫來4S店檢車人員，這才發現汽車發動機蓋中有多處動物噬咬痕跡，裏面還有許多饅頭、麪條的碎渣，“維修人員說是老鼠鑽進去後把電線、隔音棉咬壞了。”
隨後，維修人員對幾處損壞部件進行了更換，但童先生對此難以接受。“我買的是新車，還沒出他們店門就要維修，擱誰都會心裏不舒服。也不知道車內其他地方是否也有線路被老鼠咬壞的地方，一旦上路行駛發生危險怎麼辦？”爲此，童先生要求4S店更換一款新車，但對方表示這不可能。雙方協商未果後，童先生將車留在4S店內離開。
據童先生回憶，11月7日選車時，由於自己第一次買車，工作人員驗車時只帶他環顧了一遍車身四周，並未打開發動機蓋等重要部位進行檢查。11月14日他去提車，工作人員也未帶他驗車，當天早上他便籤了交付確認書。“我對驗車流程並不懂，但4S店作爲銷售方，有義務對我進行告知和提示。”童先生認爲，4S店在交接車過程中，店方在驗車流程上存在不合理。
4S店：不符合三包政策不能退車
11月15日，華商報記者來到位於安康高新區創業西路的合裕汽車城東風日產4S店，一位張姓總經理表示，他們也是在童先生提車時才發現發動機蓋裏進了老鼠，此事的確是他們的錯誤，目前已對損壞的線路、隔音棉進行更換，並承諾額外給童先生送兩次汽車保養，但童先生並不同意。
老鼠咬壞線路
據張姓總經理介紹，這輛新日產天籟車剛到店一個多月，對於童先生認爲店方在交接車過程中存在驗車流程違規一事，張姓總經理表示，這是銷售人員工作素質不足所致。對於童先生提出的換車要求，張姓總經理表示，這輛車童先生已經在車管所上牌、備案，且這種情況也不屬於汽車三包政策中規定的退車情形，因此退不了車，也希望消費者能夠理解，目前雙方還在協商解決。
對此，一位已從事了11年汽車銷售工作的周姓業內人士介紹，按照汽車三包政策，這種情況的確不屬於退車範圍。不過，此事是在店內發生的，4S店雖無主觀故意性，但負有保管責任。消費者剛買的新車還沒出門便要維修，肯定會不滿意，店方除了更換車內部件，最好能站在關懷消費者的角度上，給予一定補償。
