據多名網友反映，12月7日午間，美團服務器出現崩潰，包括外賣、團購在內的業務均受到影響。外賣訂單付款出現延遲，部分用戶付款後系統仍提示尚未付款；團購頁面內容也無法正常顯示。記者發現，有網友稱今天中午訂餐付款後系統仍提示尚未付款，“付了9次，就退我一次錢”。此外，有網友登陸美團外賣APP和微信公衆號客服，顯示無法接入人工服務或亂碼。記者也多次致電美團客服及美團外賣客服，均無法接通。
12時43分，美團點評官方微博發佈迴應：今日（12月7日）午間，因技術原因導致平臺部分訂單出現支付故障，用戶支付成功後顯示頁面出現延遲，經緊急修復後，現已陸續恢復，由此給用戶帶來的不便我們深感抱歉。針對此次故障受到影響的訂單，已在陸續解決中，我們將確保故障期間用戶權益不會受到任何影響。重複支付的訂單會原路退回，系統故障期間未完成服務的訂單，用戶可以無責取消退款。
