近日，杭州的王女士就遇見了煩心事。給兒子買的蒙牛“未來星”牛奶，還在保質期內，卻從牛奶變成了“酸豆腐腦”。
還在保質期內的蒙牛“未來星 ”味道有點酸
“我是來自農村的，對吃的東西也不算太講究，一般都能接受。可是這樣的牛奶怎麼能給孩子喝？我孩子還不到3歲。”說起這件事，王女士依舊很憤怒。
8月10日，和往常一樣，王女士的孩子在睡前準備喝一盒蒙牛“未來星”牛奶。“才喝了一口，孩子就不願意再喝了。”
起先王女士還以爲孩子是故意找藉口，拆開後又不想喝了，沒有理會孩子，要求他喝完。“過了一會，孩子就找到了爸爸，說這是酸奶，實在喝不下去了。”王女士的先生嚐了一口，發現牛奶帶了一股怪味。
在發現牛奶有可能變壞後，王女士就把牛奶的包裝盒拆開，將牛奶倒入杯子中。王女士發現以前喝的時候是呈乳白色液體狀的，口感也是偏甜的。而現在透過杯子可以看見，牛奶的表面有一點漂浮物。而留在包裝盒裏的部分已經很粘稠，類似於凝固狀，一塊一塊的，感覺更像豆腐腦。“看着就很噁心，而且還會產生酸味，應該是已經壞掉了。”王女士說。
從拆開的牛奶包裝上，可以看見該牛奶是今年6月5日生產的，常溫下的保質期是6個月。也就是說，這款牛奶還在保質期內。
王女士告訴記者，這箱牛奶是7月下旬在上塘路的歐尚超市買的，因爲現在是暑假，會有小朋友到家裏和孩子玩，所以牛奶的消耗還是很快的。“購買後牛奶是存放在客廳裏的，而客廳空調差不多24小時開着 ，所以不會是因爲溫度原因引起的變質。”王女士說。
“孩子當天夜裏有點咳嗽，不肯吃飯。不過我們不敢認定說是喝這個壞牛奶喝的，但心裏總是感覺有點不舒服。”王女士表示，如果是成人奶，也就算了，不過這個是寶寶喝的牛奶，這種質量讓她們很不放心。
蒙牛迴應：濃稠狀有可能是變質
在懷疑產品有可能出現變質的情況後，王女士立刻撥打了蒙牛的客服熱線，希望能得到解釋。客服人員要求王女士將牛奶保存起來，24小時之內會有相關的工作人員和她進行聯繫。
第二天蒙牛的售後服務人員通過電話與王女士取得了聯繫。王女士告訴記者，打電話的人沒有任何的自我介紹，一開口就直接訊問家庭住址之類的隱私信息。
這讓王女士感覺很不舒服。而在之後的溝通中，工作人員甚至懷疑王女士是故意投訴。
這讓王女士格外惱火，“現在是他們的產品出了問題，還那麼牛。”之後，也有自稱某超市蒙牛的業務員與王女士聯繫，但王女士直接表示不需要了，“這次就算我倒黴，下次不買他家的也就是了”。
今天杭州網記者也與蒙牛客服取得了聯繫。客服人員表示，這款蒙牛未來星是屬於牛奶的範疇，而不是飲料。相比較純牛奶，這款產品中只是加入了一些配料，並沒有像一些飲料一樣加水。
“只要是30度以下密封狀態，牛奶在保質期內就不會變質。” 客服人員表示這款牛奶對於存放並沒有特殊的要求，放在空調間也不會有影響。所以像王女士這樣，只要室內溫度沒有超過規定，一般應該是不會出現產品變質的情況的。
對於如何判斷是否變質，客服人員表示，一般來說，如果口感上有明顯不同，而且牛奶出現凝固或者類似於豆花的狀態，就應該屬於變質了，顧客就不要再食用了。“如果發現這種現象，可以撥打客服電話，會有專人和顧客聯繫。”客服人員說。
記者希望能解釋一下爲什麼會出現王女士遇到的牛奶在保質期內變樣的原因。客服表示她只能將信息傳達給其他相關部門，其他具體情況她也沒有辦法做出解釋。他們只有在看見變質產品，進行檢查後才能解釋爲什麼會出現變質這一情況。
不過客服人員表示，一般來說，如果一箱牛奶內出現1包或少數的變質，有可能是脹包的現象。也許是在運輸和銷售過程中，造成了個別包裝的破損，纔會使空氣進去包裝內，出現變質的情況。
打電話不能解決問題 消費者希望蒙牛拿出誠意
截至記者發稿前，王女士再次和記者取得了聯繫。 “蒙牛公司現在不斷給我打電話。”
原來在得知我們的介入後，蒙牛公司根據王女士之前的投訴，找到她的聯繫方式，不斷與王女士取得聯繫。
而蒙牛“後知後覺”的處理態度讓王女士無法接受。“他們給我打了很多電話，就是不給我處理意見，一直問我想怎麼樣？”
王女士表示，蒙牛的這種行爲已經嚴重影響到了她的正常生活。 而在這一次次幾乎構成了騷擾的電話中，蒙牛方面還是沒有給出任何處理意見。
王女士也表示，“蒙牛的客服認爲我是無理取鬧，讓我提出要求，我只希望過期的牛奶不會對我孩子的健康造成影響。至於蒙牛說的條件，我沒有，希望他們拿出誠意來跟我溝通。”
