和周秀娟醫生約見面的那天，正好是二十四節氣裏的“大寒”，朔風襲人、寒氣凜冽。一走進瑞爾齒科的北京國際大廈店，前臺小姐一聲親切的問候立刻讓人感到一絲暖意。很快，和藹可親的周醫生微笑着迎出來，溫暖的感覺讓人如坐春風。
“只有做到傾聽+耐心+用心+將心比心，才能贏得客人的信任。”
周醫生是南方人，說話時聲音非常柔和，讓人心裏不自覺地就多了幾分熨帖。
從北京大學醫學部（原北京醫科大學）的口腔醫學院畢業後，周秀娟就來到瑞爾齒科。四年下來，憑藉良好的醫德，出色的診療技術，周醫生得到了越來越多病人的認可，大家口耳相傳，慕名而來、指定要周醫生治療的病人呈直線上升的趨勢。
在採訪中，周秀娟很坦誠地說：“如果只從技術而言，有一些醫院的專家技術比我們高超，但是就沒有那麼多時間、也沒有那麼多精力來跟病人解釋他的病情。現在都講究知情權。病人來到醫院，他會很想知道：他得的是什麼病，這個病是怎麼回事，醫院會怎麼治療，治療完之後能得到怎樣的一個效果……在普通醫院的話，很多醫生一天要看二三十個，甚至更多病人，他可能就沒時間和精力來跟病人說這些內容。但是在瑞爾齒科，這是很基本的知情權。我們規定一天最多看五至六個病人，這樣每個病人‘分到’的就診時間就很充分，我們會先傾聽完病患的述求，然後會滿足他們的知情權，把那些問題都解釋給他聽，等病人充分了解了之後我們再進行治療，這樣雙方充分溝通後，信任度自然就會提高，治療起來也更順利。”
當然還有最重要的一點，雖然是很簡單的老生常談，但是真正做到並不容易——將心比心，將病人當成自己的家人、朋友。周秀娟說，每次診治病人的時候都會“試想一下，如果是自己的家人躺在這個椅子上看牙，我會怎麼對他就好。”周秀娟有點羞澀地笑着說“每當這樣去想，治療的時候，手下總是會不自覺地輕了很多，也會更小心、更認真。”
“先進的設備+認真的診療，又爲客人保住了一顆牙。”
瑞爾齒科的各項硬件條件都與國際接軌，如顯微鏡（牙科專用）、鎳鈦器械、熱牙膠和橡皮障等先進的器械都一一完備，醫生在爲病人診療的時候都能用到。國內能達到這樣水準的地方非常少。
也正是憑藉這些與國際先進水平同步的設備，加上醫生認真細緻地診療，讓越來越多的客人在瑞爾齒科滿意而歸。
“牙疼不是病，疼起來真要命”。曾經有一位央視的著名節目主持人，因爲患急性根尖炎，牙疼的厲害不說，整個臉都腫起來了。當她下了飛機，匆匆趕到瑞爾齒科的時候，醫生們已經下班了，周秀娟那天本來約好和朋友一起吃飯，但是“以人爲本”是瑞爾的信條，周醫生趕緊把病人迎回診療室。
病人說之前曾在好幾家醫院都看過，但是一直都沒能得到根治，病痛沒有完全解除，而且時常復發，一復發臉就腫得老高，根本沒法錄節目。曾經有醫生建議她拔掉那顆病齒，說這是唯一能夠“根治”的辦法。
作爲瑞爾齒科擅長治療根尖周病和根管治療的醫生，周秀娟醫生耐心地傾聽完病人的講述，細心的她發現這個病人的根管結構有點特別。爲了證實自己的判斷，周秀娟用顯微鏡爲病人進行治療。在纖毫畢現的顯微鏡下，周醫生髮現，果然如自己猜想的那樣，病人的這顆牙非常特殊——普通人的這顆牙一般只有一個根管，但是這顆病牙居然有3個根管！找到另外兩個特殊的隱藏根管後，一通開，裏面的膿腫馬上就流出，病患的劇痛當時就減輕了很多，臉也不腫了，能夠回去繼續錄節目了。這時已經是晚上八點過，快九點了。周秀娟這纔想起自己還沒吃晚飯。
之後又把相應的治療都進行完了，病人完全康復，那顆牙再也沒有“作怪”。
周秀娟醫生笑着說：這種病牙在沒有顯微鏡的情況下，確實是很難治療的，只有拔掉。現在，在高科技的幫助下，成功地治癒，保住了牙根，又幫病人留住了一顆牙，對於她今後的生活質量也多了一分保障。
“治標+治本，這是我的行醫準則。”
作爲一家專業的齒科醫院，瑞爾的工作理念是：以人爲本，注重服務。作爲一名深受客人歡迎的醫生，周秀娟總是秉持這個理念，凡事都從客人的牙齒健康爲出發點。
有一些項目，客人自己非常想做，但是從醫學角度並不是非做不可。遇到一些醫院有些原則性不強的醫生就會說：那就給客人做吧，反正沒有大問題，也能掙錢。
然而周秀娟醫生從來不這樣想，她從來不肯爲了掙錢而欺瞞自己作爲醫生的良心。對於客人，總是該做的項目纔會讓他們做，不該做的，不需要做的，不符合醫學標準的事就不做。比如很多人看到明星的牙齒很好看，就會要求將自己的牙齒磨了，做牙冠，做成和明星一樣的靚齒。一口牙做下來大概需要花費數萬元，收益匪淺。但周醫生通常都會耐心地勸解客人“這樣追求完美是需要付出代價的。不必要的磨牙，會給牙齒帶來損害……”在聽了醫生專業而誠懇地解說後，大部分人都會打消之前的念頭。
周秀娟說：“作爲一名牙科醫生，最開心地就是看到自己的病人有一個好的口腔衛生習慣。”
最令周秀娟醫生感慨的是她幾年前看過的一個病人。當時那個男孩只有十八九歲，有很多蛀牙，口腔衛生也很差。周醫生看到這個男孩這麼年輕，牙就壞成這樣，心裏非常擔憂他今後的口腔健康。每次給男孩治療的時候，就會反覆向他強調要愛護自己的牙齒，然後不厭其煩、鉅細無遺地告訴他正確的刷牙方式、每次刷牙的時間、每天刷牙的次數、如何用牙線、定期檢查……
周秀娟醫生說，自己每次都說同樣的內容，到後來自己都覺得有點羅嗦。但是醫者父母心，每次又忍不住不說。因爲如果只是治療一顆牙，沒有讓病人形成正確的口腔保健意識，別的牙齒還是會壞。
然而令周秀娟醫生特別欣慰的是：通過這段時間的治療，原本不注意口腔衛生的男孩開始重視這個問題。後來男孩去美國上學了，但是每半年還是會回北京找周醫生洗牙、複查。周醫生很欣喜地看到男孩的口腔衛生已經維護得很好了。這說明男孩已經建立了正確的愛護口腔的意識，這能讓他受益終身。“這個男孩讓我挺有成就感的，因爲我覺得一個好醫生，應該是治標又治本的。”周秀娟醫生略有些羞澀地笑着說。
（採訪的最後，周秀娟醫生又諄諄叮囑了我一些牙齒保健的知識。她笑道：“這可能是自己的職業習慣，總是希望大家都有一口健康的牙齒。”）
