繼三亞“宰客門”、“打人門”事件之後，近日網絡再度曝出三亞“導遊門”事件。網上一段視頻曝光了山東遊客鄭先生在三亞入住酒店時被當地導遊要求追加1000元，“不交錢就不給鑰匙”，此外，導遊沒有按照行程預訂的路線帶團遊覽，還強迫遊客購物消費。記者就這段視頻曝光的內容進行深入調查。
導遊宰客不交錢拿不到房間鑰匙
近日，網絡上一段視頻曝光了山東遊客鄭先生在海南旅遊的不愉快經歷。視頻上說，臘月二十五，鄭先生一家三口花了8000多元報名海南三亞雙飛五日旅行團，可是卻在三亞碰到了一連串的窩心事。鄭先生在視頻中說，導遊要求遊客每人追加1000元，當時車上有32人，其中一半多交了錢，包括自己在內的15人沒交。“吃完飯在酒店裏，交了錢的遊客，導遊就給鑰匙，沒交錢的就不給，導遊說‘你們再想想，不交錢我們不給鑰匙’。”鄭先生說，當晚，15名遊客在大廳裏等待了三四個小時。
此外，鄭先生稱，導遊並沒有按照原來規劃好的路線遊覽，很多計劃之內的景點都沒有去，而是按導遊的線路走。鄭先生說，導遊還強迫遊客去一些消費場所購物，“一個人消費不能少於50塊錢，導遊在車上明擺着跟我們這麼說。”
記者試圖電話採訪當事人鄭先生，但鄭先生手機一直處於關機狀態。
主管部門如情況屬實將處罰導遊
2月9日，記者來到三亞市旅遊質監所採訪。該所負責人說，遊客鄭先生是在山東旅行社報的團，地接社是位於海口的海南沙洲國際旅行社。他們看到網上的視頻後，並沒有發現鄭先生的投訴記錄。他表示，海南省旅遊部門已介入調查。
“經過初步調查，證實了事發地不在三亞，鄭先生是在萬寧市興隆進行的投訴。”海南省旅遊稽查總隊稽查科科長李孝榮說，目前萬寧市旅遊質監所正在對整個事件進行調查。“如果鄭先生反映的情況屬實，將依據相關規定對相關旅行社和導遊進行處罰。”
地接社海南沙洲國際旅行社總經理蘇興祝說，這個團由海南海天假期旅行社山東分公司直接發過來，至於和山東旅行社是什麼關係他並不清楚。蘇興祝說，在事件發生的當時他就知道了情況。1月19日晚，遊客入住萬寧興隆新中水酒店，鄭先生在酒店大堂打電話向萬寧市旅遊委投訴。他當晚就接到了萬寧市旅遊質監所的電話，於是立即打電話給導遊，讓他妥善解決問題。
導遊說法遊客不交費就要倒貼幾百元
針對鄭先生反映的種種問題，記者採訪了當事導遊楊敏。對於強迫遊客交錢一事，楊敏解釋說：“行程是散客團，要求客人來海南有自費景點，所以我在車上說要交費，這是有規定的。”
楊敏承認說，當晚在酒店，他確實“緩一點給鑰匙”。據他講述，當時，他讓不交錢的遊客在酒店大堂等一下，帶着已交費的遊客去看另行付費的表演，大約半小時後回到酒店。然後，他接到了萬寧市旅遊委的電話，問他“是不是不給遊客鑰匙”，他表示“現在就給鑰匙”。
楊敏說，結果鄭先生不拿鑰匙不進房間，非要等旅遊委過來處理。他只好陪鄭先生在大堂等，大約等了兩個小時，看到沒有人到現場，鄭先生纔拿了鑰匙進房間。據楊敏介紹，遊客團有30人，17人蔘加了自費項目，13人不參加。“散客團每個人的行程都有所差別，導遊按行程所列景點走完，可自行安排景點的前後順序，但不會擅自增加、減少景點。”對於強迫購物，楊敏表示，他並沒有強制遊客購物，只是說“來了海南島，給親戚朋友買點土特產，不買多的，買個三五十元也可以”。
據蘇興祝介紹，這個散客團的地接費是每位遊客680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景點費用。記者在海南沙洲國際旅行社出示的行程單上看到，每天的遊覽行程中都列有一些另行付費項目，從20元至198元不等。爲什麼會有這些自費項目？這追加的1000元又意味着什麼呢？導遊楊敏解釋說，這是對整個旅行費用的補充，原來的費用是肯定不夠的。如果這個散客團遊客不交費的話，整個旅遊費用肯定相差比較多，他自己還要倒貼每位遊客幾百元。收錢後第二天，導遊將追收的費用退還給了遊客。
業界觀察“零負團費”整治不力
據蘇興祝介紹，視頻中的導遊確實收了1000元的“鑰匙費”。事情發生後的第二天，導遊將1000元的費用都退還給了遊客，並且旅行社還更換了導遊，接下來的行程也完全按照原來的行程單走。
導遊楊敏表示：大家都不容易，導遊給遊客服務，也希望掙回一份工資，否則就是義務勞動。不能辛苦了這幾天，還要自己掏錢，連基本生活都過不下去。
組團社如果沒有低價誘惑，遊客能來嗎？導遊如果不收這個費用，就無法彌補虧空。“零負團費”最高已經負到每位遊客800元，其中很大一部分都是導遊個人在承擔。這不是一個人的行爲，整個市場都是這樣。三亞市導遊管理中心主任黃志明說，這幾年政府一直在制止“零負團費”，卻屢禁不止。
雖然“零負團費”具體操作人員是導遊，但涉及的方面太多，除了旅行社和導遊，還涉及景區、餐飲、購物、演藝等多方面。酒店、旅遊景點價格虛高、餐飲店和購物點高額回扣、街頭亂髮傳單等問題，涉及物價、工商等多個部門，治理“零負團費”單靠一個旅遊部門肯定不行。“問責的當事人是導遊，但旅遊管理者需要共同反思。”黃志明表示。
