前不久，南方某大醫院發生一起患者家屬與醫護人員衝突事件。當地衛生部門第一時間發佈通稿，稱20餘名患者家屬行兇，10名醫生受傷，6人重傷住院，傷情最重者險些致命。然而，當地警方的通報顯示，有6名患者家屬進入事發地，其中4人蔘與打鬥，一名醫生因醫患糾紛被患者家屬刺傷，另有數名醫生被打傷，均無生命危險。
針對同一起事件，當地衛生部門和警方提供了截然不同的兩種說法，無論是事件的起因和經過、參與衝突的患者家屬的人數，還是受傷醫生的病情，兩種說法都相差甚遠。後經另外幾家媒體調查採訪，警方的說法具有更多事實證據的支撐。不過，鑑於衛生部門的“通稿”率先在當地多家媒體刊發，且事件已被渲染爲當地有史以來“最嚴重醫患衝突血案”，或許是不想讓同爲政府職能部門的衛生部門太難堪，或許是爲了避免刺激患者家屬和公衆的情緒，警方並未安排將通報在各媒體廣爲刊發，而是一直低調處理，近乎失語。直到另外幾家媒體全面、詳盡地報道此事，公衆才得以瞭解事件的更多內情，回頭再看衛生部門的那份“通稿”，相信不少人都會頓生“差點兒又被矇蔽了”之感。
醫院發生了嚴重醫患衝突，衛生部門在第一時間向媒體發佈消息，希望主動公開信息以引導輿論，爲平息衝突、處置事件創造有利的輿論環境，其初衷是可以理解的。但是，某地衛生部門發佈“通稿”之前，並未對事件進行認真調查，不過是簡單向涉事醫院問了一下情況，“也沒有經過覈實（通稿）就發出去了”，“通稿”由此成爲涉事醫院的“自說自話”，幾乎完全體現了醫院的立場和利益；而由於衛生部門與醫院是主管者與被管理者的關係，這份幾乎完全體現醫院立場和利益的“通稿”，很大程度上也體現了衛生部門的立場和利益。衛生部門安排當地媒體集中刊發“通稿”，不但壟斷了信息的來源，還壟斷了對信息的處理，這是一種典型的“權力傲慢”，從參與衝突的患者家屬，到受命刊發“通稿”的媒體，再到媒體的受衆，可以說都成了“權力傲慢”的受害者。
傲慢與偏見猶如一對孿生兄弟，有“權力傲慢”必然就有“權力偏見”。爲了最大限度地體現自身的立場與利益，醫院和衛生部門對有關事實進行了精心取捨，凡是有利的信息都被加碼放大，凡是不利的信息都被屏蔽處理。比如，警方和媒體都要求醫院提供衝突發生地（辦公室走廊、病區走廊等）的監控錄像，希望通過錄像再現衝突的全過程，但醫院稱“攝像頭壞了”，拒不提供；而爲了證明患者家屬有“醫鬧”行爲，院方卻提供了患者家屬在急診大廳擺花圈抗議的完整監控錄像，這時攝像頭髮揮了最充分的作用。如果說，醫院作爲醫患衝突的一方，在發佈信息、陳述證據時帶有“偏見”在所難免，那麼，衛生部門不爲醫院“糾偏”不說，還本能地維護、強化醫院的“偏見”，只會讓醫院的聲音更加可疑，使衛生部門的權威性和公信力受到更大的傷害。
近年來，各地醫患矛盾突出，醫患互信十分匱乏。患者和社會輿論大多傾向於相信，醫院是醫患關係的強勢一方，醫患糾紛都是由醫院以強凌弱引起，衛生部門調查處理醫患糾紛不可能做到公平公正，因爲“老子”不可能不偏袒“兒子”，云云。這些意見當然不無偏頗之處，但更值得警惕的是，在當前語境下，一起醫患衝突發生之後，衛生部門在處理過程中如果充滿“傲慢與偏見”，無異於爲患者和社會輿論的上述認知提供了新的事實和證據，其結果很可能進一步加劇醫患矛盾，使醫患關係陷入“互信匱乏、衝突頻發、處理不公、互信繼續流失、衝突更加嚴重”的循環。
權力的“傲慢與偏見”是實現社會公平正義的大敵，也是正確處理醫患衝突、改善醫患關係的重大障礙。有關管理部門亟須大力清除“傲慢與偏見”的心魔，尊重事實、尊重法律、尊重科學，一方面依法維護醫院和醫護人員的合法權益，另一方面，也要督促醫院依法承擔民事責任和法律責任。只有這樣，醫院才能真正取信於患者，管理部門才能真正取信於民，患者和社會輿論才能逐步改變“認知偏頗”，醫患雙方纔能不斷增進互信互諒，推動醫患關係實現根本好轉。
