近段時間，國內知名品牌“思念”牌湯圓及水餃，相繼被曝光吃出創可貼和塑料泡沫等異物之後，湖南婁底消費者馬先生近日又向紅網“消費維權”頻道投訴，他在當地沃爾瑪超市裏購買的思念水餃，竟然吃出了一隻“黑頭”死蒼蠅，但廠家拒絕向其作出道歉。
而廠家對此迴應稱，食品裏的異物的出現可能存在多方因素，目前無法將具體原因歸責於任何一方，因此不能向顧客作出正式道歉，但願意作出“退一賠十”的補償，
顧客：豬肉餃子裏吃出一隻死蒼蠅
據馬先生介紹，2月5日他在婁底沃爾瑪超市春園分店，花費23.9元購買了一包思念牌“打天下”豬肉水餃，包裝上顯示的生產批號爲20111028103A。
中午，馬先生一家人將購買的水餃作爲午餐食用。“當時我們一家人正吃得香，我小孩突然驚叫一聲，餃子裏面有隻死蒼蠅！”馬先生跑過去一看，發現孩子碗中的餃子餡沾着一隻黑頭死蒼蠅。
“現在想起來都還覺得挺噁心！”馬先生稱，當天下午他曾撥打“思念”客服電話400-6596220，希望此事能引起廠方重視，但電話一直無人接聽。隨後，他向沃爾瑪超市售後部門反映，超市當天聯繫了廠家駐婁底的銷售經理趙先生。
廠家：無法鑑定異物出現的真實原因
趙先生獲悉此事後，趕往馬先生辦公室查看了當時所拍照片及封存含有蒼蠅的水餃，並將具體情況向思念食品公司鄭州總部彙報，得到的答覆是“可按退一賠十的標準進行補償，但不能道歉！”
爲何願意“退一賠十”又不願向顧客道歉呢？趙先生在接受紅網“消費維權”電話採訪時稱，思念水餃的生產線是全封閉的，不可能有蒼蠅飛進去。另外，餃子的肉餡是都是打碎了的，也不可能存在有完整的異物，“但顧客確實在食用的過程中發現了異物，但異物的出處得不到確認，廠方自然不能作出道歉，只能進行適當補償。”
馬先生對此廠家的方案拒不接受，理由是“我不需要廠家的任何經濟補償，我缺的是廠家一個正式的道歉。因爲廠家對此事的處理，枉費了我這麼年對這個品牌的信任！”
律師：包裝問題食品開封后維權難
對於國內頻頻被曝光的包裝“問題食品”，如果廠商拒絕承認質量問題時，消費者能否通過法律途徑進行維權呢？紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師李炎輝對此坦言，就目前國內食品安全方面的相關法規而言，消費者從包裝食品中吃出異物很難維權。
他表示，“開封不檢”是所有食品檢測機構的規定。國家食品質量監督檢驗中心曾在接受媒體採訪時稱：“送檢的食品包裝或酒水飲料已經開啓，我們沒法判斷其中的產品是否是原廠生產，或者在開封后是否受到污染。”
“沒有國家質檢機構的鑑定結果，消費者很難通過法律途徑達到勝訴。”但李律師藉此提醒廣大食品廠商，須善意對待消費者投訴，“消費者購買你的產品，發現質量問題去投訴，更多的是出自對你產品的喜愛和信賴。”
