曾幾何時，“城管”在中國成爲一種被歧視的職業。人們對城管的第一印象恐怕是“暴力執法”“冷漠無情”，這種民衆形象不僅不利於城管工作，更給城管工作人員造成了一定的心理影響。昨日下午，長沙嶽麓區城管執法大隊就開展主題爲“緩解壓力、關注自我”的心理輔導。
兩面爲難壓力大
“熱線轉來投訴，說有人佔道經營，要去查就會被罵，說不給攤販生存空間；不去查，也有市民投訴我們不作爲，這是兩頭爲難，弄得我們焦慮不安”， 一名執法隊員無奈的說。
“現實中，確實經常存在執法隊員和管理對象相對立的情況。”爲城管隊員上課的北京師範大學心理輔導中心特約心理醫生劉益嬌劉益嬌表示，一方面作爲執法隊員，如果心理上產生了問題，容易在行爲上有所體現；另一方面，一些攤販的敵意和市民的看法，又無形中給了城管隊員壓力，“在衆人眼中形成了一種職業歧視。”
改變心態
劉益嬌說，“既然從職能上、時間上的角色衝突不可避免，無法改變別人，那就要學會改變自己。”
嶽麓城管政工科一負責人表示：“對執法幹部進行輔導，一方面是加強自我情緒調控，另一方面，學習心理知識，是瞭解和掌握他們的心理狀況，提高執法服務水平的新途徑。”
“我們有許多隊員經常失眠、煩躁、高度緊張。”嶽麓城管大隊教導員黃俊表示，“在心理疏導課之後，嶽麓區城管執法大隊將開通心理諮詢熱線，讓全體執法人員能第一時間得到心理老師的幫助和支持，更好地放鬆心情，釋放壓力。”
相互理解
“城管與被管理者的溝通確實給他們帶來了挑戰。”汪教授說，“城管要做心理輔導，就是要多瞭解一些心理知識，提高自身的調解和溝通能力。”汪教授認爲，“市民要理解城管的工作是爲了維護公共秩序，城管也要在執法過程中多溝通，以人爲本。”除此之外，汪教授還強調，城市管理制度的革新，纔是推動城管和諧執法的根本保障。
市民趙先生說：“城管的壓力可能來自社會對他們的看法吧。當大家對他們的工作都不能理解時，城管隊員的壓力和脾氣就會變大。做心理輔導的話，讓他們不要那麼暴躁咯，還有讓他們也要覺得自己的工作是重要的，畢竟城市形象的維護需要他們。”
