今年是黃圃人民醫院內科護士長樑燕紅從事護理工作的第28個年頭。自1991年上任內科護士長以來，她由一名資歷淺、年紀輕的護士長轉 變爲兼具臨牀業務和管理能力的老護士長。在病人的眼中，她是一位不厭其煩地 回答瑣碎問題、千方百計滿足各種需求、耐心周到完成護理工作的白衣天使。2007年，她被評爲 黃圃鎮“三八”紅旗手，2008年被評爲 衛生系統優秀護士和市衛生系統醫德醫風先進個人。
大年初八下午，是樑燕紅在春節期間的一個短暫假期。兒子馬上準備回校了，她趕着回家親手爲他做一頓晚飯，彌補節日不能陪伴家人共享天倫的遺憾。究竟在醫院度過了多少個除夕夜，樑燕紅自己也記不清了。45歲的她，只記得從事這份工作以來，大部分除夕都在醫院度過。當新年鐘聲敲響，人們與家人一起歡度春節，沉浸於節日喜慶氛圍的時候，她正穿梭於各病房巡查。當記者提及這些時，她說，“節假日上班，我們護士早已習慣了。”
一疊利是封飽含謝意
“護士長，今天還上班沒有休息？”在內科各病房，不少病人及病人家屬見到樑燕紅都主動打招呼。樑燕紅熟絡地叫出病人的名字，耐心回答家屬的諮詢，幾句話就解除了對方的疑惑，整個病房區在她的管理安排下井井有條。
“我會鼓勵護士儘量多與病人溝通，好的溝通不僅有利於醫生做出正確的診斷和病人康復，也有助於護士與病人建立良好的關係。”這是樑燕紅多年的工作經驗積累，她把這套方法手把手地教給新來的護士。
今天春節，樑燕紅與往年一樣，收到很特殊的禮物--一疊厚厚的利是封。禮物送到樑燕紅手中的時候，還是一個個沉甸甸的紅包，樑燕紅把紅包的“內容”取出歸還給病人家屬，只收下了顏色鮮豔的利是封。“只收下利是封，就是跟他們說，心意我領了。病人給我送紅包，說明我服務獲得了認可，心裏非常高興。”樑燕紅說。
每逢過年過節或者病人康復出院的時候，樑燕紅都會收到不少紅包，樑燕紅總是把裏面的錢拿出來，當面退還給病人或家屬，只留下利是封。擺在案頭的一疊厚厚的利是封，飽含着病人及家屬對樑燕紅的濃濃謝意。
與艾滋病人的“親密接觸”
28年的護理生涯中，除卻髒和累等護理工作最顯著的特點外，樑燕紅還遭遇了與艾滋病患者“親密接觸”的危險。
黃圃人民醫院的內科是大內科，包括內科、傳染科及ICU。去年，內科收治了一名艾滋病患者。起初，不僅病人心理有牴觸情緒，所有醫護人員也如臨大敵，生怕出現什麼紕漏。這種緊張的氛圍被樑燕紅打破了。當所有的人都不敢接近病人時，樑燕紅一次又一次地嘗試與他接觸，她的一個微笑，一個關切的眼神，一個細微的動作，打消了病人所有的顧慮，同時也消除了醫者與患者之間的隔膜。兩次護理艾滋病患者的經歷，內科的護士們不僅增加了艾滋病護理的業務知識，也從樑燕紅身上學習到與病人溝通交流的經驗。
“當時心裏真害怕，防護措施、護理手則雖然可以減低感染風險，但我擔心艾滋病患者由於情緒不穩而做出傷害自己、傷害別人的行爲。”在樑燕紅的記憶中，醫生、護士與患者之間，由於溝通不暢造成誤會，導致延誤治療的例子不在少數。
幾年前，從其他醫院轉來黃圃人民醫院的一名病人，由樑燕紅負責護理。病人整天叫喊着：“快要死了，我活不了幾天了。”不僅不肯配合治療，還對幫助她的醫生、護士惡言相向。樑燕紅藉助打針、換藥的機會與病人聊天，慢慢摸清了病人的心思。“不知道是因爲上一任醫生沒有解釋清楚，還是家屬的轉述有誤，病人根據一些病症胡亂猜測，以爲自己得了食道癌，將不久於人世。其實，病人患的是腎病，只要堅持定期洗腎就沒事。”樑燕紅說，經過耐心勸解，特別是對病人病情的詳細分析，她獲得了病人信任，病人的牴觸情緒慢慢消失，乖乖接受治療。“3年多了，那位病人至今仍健在，經常到醫院洗腎。有時在病房走廊遇到，隔着很遠，她就大聲地和我打招呼。”
病人眼中：親切如“鄰家大姐”的護士長
樑燕紅的語速很快，卻總能一下子抓住病人的興趣點，吸引他們與自己聊天。“護士長有時上班時間特別早，因爲她要趕到病房爲那些沒有親人陪同的病人買早餐。”一位中年女病人告訴記者，只要是病人提出的要求，護士長都會想盡辦法滿足，態度親切就像一位“鄰家大姐”。
今年春節期間的一天中午，一位患血管瘤的病人突然吐血，地板上的鮮血令同房其他病人觸目驚心。當時醫院的護工已經下班，距離他們上班還有一個多小時。看到這種情形，樑燕紅默默地拿起拖把，迅速把病房打掃乾淨。有些病人家屬敬佩地說：“護士長還肯幹這種活，真難得。”樑燕紅的回答很實在：“如果說護士長不方便做打掃的工作，那麼病人、病人家屬就適合嗎？那麼多鮮血在病房裏，如果不打掃既影響衛生，又影響病人情緒。作爲護士，只要是病人需要的，都應該盡力去做。”
樑燕紅這位完全沒有架子的護士長，常常利用休息時間幫病人跑腿。甚至幫病人排隊買飯、帶東西等瑣碎小事她也從不推辭。樑燕紅說：“他們（病人）沒有陪護人員，整天待在病房內很孤獨，需要關懷。只要是我能滿足的要求，我都會盡量滿足。”
#p#副標題#e# 同事眼中：人稱“魔鬼”護士長
在黃圃人民醫院，樑燕紅有一個外號，人稱“魔鬼”護士長。樑燕紅手下14位護士，對樑燕紅有一種敬畏感。樑燕紅對病人無微不至的關懷以及對護理事業的奉獻精神，令她們敬佩。
“她們經常向我求情，說‘就差幾分了，算我及格吧。’每次我都說不行。”樑燕紅表示，每月一次考覈要求護士提升自己的護理業務水平，她不允許有人矇混過關。所以，每次考覈只要是由樑燕紅把關，護士們都會提早熟習操作與理論，“魔鬼”護士長的名聲由此而來。
“醫院內部人員交流的時候，內科護士都是搶手貨，每個科室都喜歡用。這就是樑護士長調教有方的成果。”許紅雲告訴記者，樑燕紅的業務水平出衆，經她嚴格培訓出來的護士個個是精英。正是因爲她的嚴厲造成的緊迫感，迫使護士更好、更快、更準確地掌握護理操作及理論。“不懂，去看看書架上某本書某章節的內容。”這是樑燕紅在護理室裏的口頭禪。滿滿一書架的書，大部分護理本科及重症監護的書籍都是樑燕紅自己花錢買回來的，用於培訓新人。
對話
記者：採訪中觀察到一個小細節，你好像對每位病人的情況都瞭解，還能熟練地叫他們的名字，爲什麼呢？
樑燕紅：那確實需要花點心思。內科病號春節期間有30-40個，平常高峯期有70多個。他們的病歷，每天上、下班之前，我都翻閱一遍，對他們有一定的瞭解。剩下的功夫就是不定時巡房，與他們面對面交談，將他們的名字和人對上號，就容易記住了。熟悉病歷是護理工作的第一步，記住病人名字便於溝通交流也是護理工作一部分。
記者：聽說你和不少病人的感情很好，許多護士想向你學習與病人的溝通交流的方法，能傳授一下嗎？
樑燕紅：可能是我在醫院做得久，老病號都認得我吧。（笑）主要講些與病人病情有關的護理知識，談話最好用輕鬆、幽默的方式進行。護理知識、飲食注意事項與病人的康復息息相關，病人自然有興趣和你聊。另外，輕鬆、幽默的談話方式可以幫助病人擺脫緊張的情緒。比如看到一個老病號來醫院治療，我會開玩笑地說：“又入廠（醫院）啦，這次哪個零件壞啦？”
記者：從業28年，有什麼開心和難過的經歷？
樑燕紅：最近護理了一位80多歲的老人，他由於骨折住院，臥牀3個多月。經過我們的護理，他身上完全沒有長褥瘡，並且順利康復出院。看到曾經身體虛弱的老人康復，可以與兒孫一起享受天倫之樂時，心裏有說不出的高興。
最難過的時候是手下的護士被病人投訴。無論誰對誰錯，我作爲管理者都必須陪同護士到病房瞭解情況。爲了避免這種情況發生，我經常給護士們“打預防針”：做護士的確很辛苦，但既然選擇了，就要竭盡全力把分內的工作完成好。
