每個人都處在一定的社會關係中，因而每個人在社會交往中都可能遇到這種或那種、這些或那些交際中的障礙．因而要獲得社交的成功，必須跨越這些形形色色的交際障礙．我們無法改變交際障礙中的社會因素與自然因素：如上下級的關係，你不可能因爲害怕上級就使上級變爲自己的下級；再如性別關係，你更不可能因爲害怕異性而使自己或對方改變性別，但是你卻可以而且也完全可能控制和調解交際障礙中的心理因素；諸如恐懼，害羞，自卑，疑慮等等，使之保持在不妨礙社交活動正常進行的限度之內．這種調節和控制的過程，是交際過程中正常的心理活動過程．在一般情況下，人們能夠控制自己的恐懼心理去應付某些交際場合，比如有的人平時對領導總是敬而遠之，有某種畏懼心理，但到了“長I資”等關鍵時刻，仍能帶着膽怯心理去和上級交談一番；有的人怕見異性，但爲了終身大事，也不得不帶着羞澀以致尷尬去相看對象；有的農民很怕和“當官兒”的打交道，但爲了作點買賣也不得不多次與工商、稅務、城管等部門的幹部打交道．生活經驗表明，只要人們有意識地控制住自己的膽怯，自卑等情緒，一般的交際任務是能夠完成的．而且隨着社交次數的增多，社交驗經的積累，這種恐懼感會逐漸減少以至消失．不過，對於大多數人來說，面對衆人講話，特別是在正式的場合面對大庭廣衆講話或講演，還是相當發怵的，因而常常採取迴避的態度．
綜上可見，人們在參加社交活動時，特別是初次進行某項社交活動時，帶有某些恐懼的心理是很正常的．美國心理學家泰姆杜巴教授曾對數以萬計的對象進行心理調查，結果發現許多人都有靦腆怕羞的心理弱點．美國成人教育家對大學生的調查說明，演說課中有80～90%的學生，在上課之初都會感受到上臺的恐懼．在成人班裏，課程初開時，登臺恐懼的數字更高，幾乎百分之百．甚至許多職業的演講家，也從來沒有完全祛除登臺的恐懼感．他們常常是在戰勝恐懼的過程中完成自己的演講的．這樣看來，恐懼並不可怕，要緊的是駕馭它，控制它，克服它，戰勝它．如果一個人不是有意識地克服這種社交的恐懼，而是一旦產生恐懼感便不可遏止地癱了下來，以致使自己失態，無法繼續進行交際活動，那麼這種現象就會象其它條件反射一樣，以後再遇到類似情景就不由自主地害怕起來，等到他自己明白不該如此並試圖壓制這種恐懼感時，結果卻適得其反，更加強了心理的緊張．這樣，越恐懼就越不敢（也不願）參加社交活動，越是不敢參加社交活動，這種恐懼的心理也就越被強化，最後形成頑固的“社交恐症”． 社交恐懼症有種種表現形式，有的人只要一和生人或異性接觸，就感到惶恐不安，異常拘束，說話前言不搭後語，目光也不知射向哪曳，臉憋得遇紅，腦袋漲得多大．有的人開會一發言就感到自己渾身發抖，甚至上牙直打下牙，抖動 的頻率簡直與脈膊相差無幾，和生人、女性坐在一起就更明 顯，簡直是如坐鍼氈．有的女青年總以爲自己嘴臭，不敢與 他人交談，有的則總以爲自己丑陋，不敢與他人打照面． 人們得了這種社交恐懼症後，有的會出現驅體症狀，即以種種驅體不適感來散發焦慮情緒，有的會出現憂鬱症狀，感到憂傷、苦悶，自卑和自責，對生活失去信心，以至輕生．但這些症狀都是繼恐懼症狀而來的，與真正的驅體痛和精神憂鬱不同，只要恐懼症消失了，這些症狀也就隨之自然消失．
口吃症其實是一種特殊的社交恐懼症．它的特殊就在於不是由單純的，直接的懼怕某些社交對象（或環境）而引起的恐懼症，而是由懼怕口吃與懼怕某種社交對象（或環境）這兩種因素帶來的社交恐懼症．也就是說，口吃患者的社交恐懼症是由懼怕口吃而產生的，而對口吃的懼怕程度又是和具體的交際環境交際對象密切相關的．如有的口吃患者在熟人面前說話基本不口吃或很少口吃，可在生人面前卻喉頭梗塞，話難出口：有的跟同事閒聊還可以，可就怕和領導，上級對話：有的談自己的老本行--工作或專業頭頭是道，三就怕和生人剛一見面時寒暄語；有的小學生面對面對全斑甚至全校師生講故事有聲有色，可是在課堂上回答老師的問題卻反應遲鈍，脣齒失靈．凡此種種，不一而足．這是因爲，這些最容易引發口吃的環境成了產生口吃的條件反射信號的緣故。因而口吃患者一遇這些場合，便不由自主地恐懼起來，害怕再陷入“口吃”的困境．爲了擺脫這種恐懼感，他們不得不躲避這些交際環境，山覺不自覺地把自己關閉在與此同時世隔絕的小天地裏，在自己與羣體和社會之間掘下一道鴻溝，以致削弱了正常的社交來往，影響了自己的心理健康。久而久之，這種冷漠的生活態度與封閉式的行爲方式成爲定型化，或改變了原來性格中的優點，如開朗，活潑等，或強化了原有性格中的弱點，如敏感，急躁等，而使自己變得異常孤僻，抑鬱，敏感，多疑，怯懦，自卑．而這種弱質的性格更加劇了社交恐懼心理． 造成這種社交恐懼心理的主要原因是“怕”字當頭，顧慮重重．他們千怕萬怕，就是怕出現“口吃”，讓別人恥笑了去。千顧慮萬顧慮，就是顧慮別人知道自己是個口吃患者會瞧不起自己，“怕”字當頭，顧慮重重的結果，使自己談“社交”變色，每遇到社交機會，躲之唯恐不及．如此懼怕社交，拒絕社交，又怎能嚐到社交成功的喜悅，總結社交的經驗教訓，從而形成社交的技能技巧呢？如此下去，沒有成功的經驗，只有失敗的積累，積累得越多，心理上的負擔就越重，口吃的症狀也就越重，性格的弱點也就越頑固，就越走不出個人的小天地，如此形成惡性循環．怎樣才能終止這一循環，使自己的言語與環境（各種社交場合，對象）協調起來呢？除克服心理障礙，改造性格弱點外，還必須投身到社交實踐中去，有意識地培養對各種社會環境的適應能力．
